Что я делаю со сложными клиентами

Сегодня про то, как я веду долгих лидов. Средний цикл сделки у нас — 92 дня, но случались и пограничные случаи: 135 дней, 141, 220, 574, 972… В паре случаев это оказывались российские энтерпрайзы: служба безопасности, тендеры, бюрократия, право подписи и решения у конкретных труднодоступных людей. Дам несколько разрозненных советов. (А так я бы выстраивала тактику коммуникации в каждом конкретном случае: одно дело занять 2-е место в тендере, другое — добиваться внимания при затягивающимся принятии решения...

Не скажу, что в этом посте что-то не выдумано. Но и обратного тоже не скажу. **** Жил-был клиент, который лучше всех знал… ✔️как сделать кнопку на сайте, а почему это занимает X часов — не знал, ⚡️как делать контентные правки на сайте с React на фронте, но не знал, что коммиты делаются через Гит, ☀️как делать стартапы, но не знал, что его аудитория не любит пользоваться сайтами, 🎵сколько реально стоит разработка, но про инфляцию вспоминать не любил, ❤️как правильно общаться, но имена менеджеров не запоминал...

….в которой мы узнаем, что бест он маркет можно сделать за прайс эс лоу эс поссибл. Есть такие проекты, в которых этика и клиентоориентированность не справляются. Но 10 баксов есть 10 баксов, так как же работать? Я не Борис Шпирт, но попробую оформить свой 8-летний опыт в аккаунтинге в прикладные советы. Сегодня говорим про тех, у кого есть деньги, но кто не любит с ними расставаться. Не платит вовремя. Отказывается платить потому что… (длинный список причин). Грозится уйти, если речь заходит о повышении ставок...

За 8 лет в айти так преисполнилась, что нахлобучилась на ровном месте. Рассказываю. 1. Ушли в кассовый разрыв, поверив в перспективность клиента. Непростительная глупость стоила нам огромных нервов, потраченной подушки, двух гарантийных писем (в первое я могу уже завернуть воблу, как понимаете). Что надо было сделать: во-первых, стоять на своих условиях – мы работаем по предоплате пакета часов. Во-вторых, при первой же задержке стопать всю работу. В-третьих, определить максимальный минус, в который мы можем уйти по клиенту 2...