AI-помощник для службы поддержки: создание с RAG-памятью
Создаём умного помощника для поддержки клиентов в 2026 году | Автор: Марина Погодина AI-помощник для службы поддержки в России — это не магический чатик, который «сам всё знает», а очень приземлённая конструкция из регламентов, белых данных, аккуратного RAG и 152-ФЗ, который внимательно смотрит из угла. В этой статье я разложу по шагам, как я подхожу к созданию такого помощника с RAG-памятью именно под российские реалии, от архитектуры до типичных факапов. Если ты работаешь со службой поддержки,...