Что известно и неизвестно про уход за очками
О чем забываем сказать покупателю и пациенту
В этой рубрике я публикую статьи про ошибки сотрудников оптики: о важных вещах, которые забываются, упускаются и влияют на здоровье покупателей и пациентов
подборка · 4 материала
Мы сами делаем так, чтобы наш покупатель испортил очки
Большинство сотрудников оптики уверены, что при оплате товара якобы процесс продажи завершен. При тестировании выявляю это всеобщее заблуждение. К сожалению, не моделируют ни оптики-консультанты, ни оптометристы дальнейшее поведение покупателя вне стен оптики. А ведь мы про зрение, а не про деньги. Кстати, это уже третья статья на тему "Что мы не договариваем покупателю". Первые две опубликую в самом конце. Помню, в детстве я не любила ходить "по знакомству" к зубному, которая была подругой мамы...
Очки на шее: о чем мы не говорим покупателю
Продолжаю рубрику о том, что мы не договариваем нашим клиентам. В конце статьи - ссылка на предыдущую. Присоединяйтесь и напишите в комментариях, какие недоработки вы наблюдаете на работе со стороны коллег, руководства, да и свои ошибки напишите заодно. Очки на шее Все время думала: отдельно есть футляры, которые входят даже в комплект при покупке оправы; отдельно - шнурки, цепочки... И мы советуем это, как отдельные товары, сохраняющие очки покупателю на долгие годы. Но ведь это не совсем так....
Три вещи, о которых мы забываем сказать покупателю
Есть вроде бы очевидные вещи, которые, казалось бы, знает даже ребенок, но вопреки всему, их мало, кто делает. Ловите лишь небольшую подборку таких важных и игнорируемых дел, замеченные мною в процессе работы. Да откуда же знают наши клиенты, как им мыть очки, если им, во-первых, мало кто говорит, что их вообще надо мыть, во-вторых, не показывают, как. Оптики, а неужели сложно? Подвести покупателя к раковине, включить воду, показать, как надо держать очки и каким мыльным раствором мыть. Или как протирать салфеткой, смоченной в специальной жидкости, приобретенной у вас...