Медиация в команде

Сколько раз в жизни вы слышали фразу: “Я увольняюсь”? Предположу, что с десяток точно. А если вы руководитель - то намного чаще. Уход ключевого сотрудника - мягко говоря, неприятное событие. При хорошем раскладе вы долго разговаривали перед его уходом, пытались удержать и пересмотреть условия, но все-таки готовы отпустить спокойно и с благодарностью. А при плохом? Это значит, что встанут процессы, команда потеряет опору, и руководителю придётся решать этот вопрос прямо сейчас. Прямо сейчас, когда других проблем навалом, и еще он со своим уходом...

«Я решил уходить» Для руководителя это звучит как удар: сразу в голове мелькают сроки, проекты, поиск замены. Но для сотрудника это момент, когда хочется быть услышанным — без давления и уговоров. В такие минуты полезно опираться на медиативные техники. Они помогают сохранить контакт, даже если решение окончательное, и извлечь максимум пользы для команды. Вместо того чтобы сразу спрашивать: «Почему?» или убеждать остаться, попробуйте перефразировать сказанное. Например: «Ты говоришь, что устал от проекта и хочешь попробовать новое направление...

На этой неделе немного приоткрою занавес своей работы с командами. Вот один из кейсов. Ключевой сотрудник сидит на планёрке, молчит, кивает, делает заметки. Руководитель радуется: «всё под контролем, вопросов нет». А через неделю этот сотрудник приносит заявление на увольнение. Такие ситуации всегда застигали бы врасплох, если бы не одна вещь: я знаю, на какие точки в компании стоит смотреть заранее. Есть простые вопросы, которые помогают понять, где команда «проседает», пока ещё можно всё исправить...