Стратегии удержания клиентов

Привет! Я Виталий Абдулин, соучредитель "БМП-консалтинг". Если вы читаете эту статью, значит, тема удержания клиентов для вас важна. И правильно! Привлечь нового клиента – задача сложная и затратная, но удержать его и выстроить долгосрочные отношения – это настоящий маркер зрелого бизнеса. Давайте разберемся, что нужно для этого сделать. 1. Понимайте своих клиентов Кажется очевидным, но многие бизнесы до сих пор ориентируются на догадки, а не на реальные данные. Регулярно собирайте обратную связь, анализируйте поведение клиентов и на основе этих данных адаптируйте свои предложения...

Привлечение новых клиентов — важная, но далеко не единственная задача бизнеса. Гораздо эффективнее удерживать уже существующих покупателей, превращая их в лояльных клиентов, которые совершают повторные покупки. Это не только снижает затраты на маркетинг, но и повышает средний чек и жизненную ценность клиента (LTV). Как выстроить грамотную стратегию удержания? Разбираем ключевые подходы. Почему удержание клиентов выгоднее, чем привлечение? По статистике, привлечение нового клиента обходится бизнесу в 5-7 раз дороже, чем удержание существующего...

Сегментация клиентов – один из ключевых инструментов маркетинга, позволяющий не только лучше понимать свою аудиторию, но и значительно повышать продажи. Правильно разделяя клиентов на группы, бизнес может предлагать им более релевантные продукты и услуги, что повышает лояльность и увеличивает конверсию. 1. Чтобы не продавать всем подряд ☝️. Когда вы знаете, кто именно ваш клиент — проще предложить то, что ему реально нужно. Человек получает именно то, что ищет, а не листает «всё подряд» в надежде найти хоть что-то полезное...

CRM-система – это не просто программа для учета клиентов, а мощный инструмент для увеличения продаж, автоматизации процессов и построения долгосрочных отношений с клиентами. Однако неправильно выбранная или плохо внедренная CRM может превратиться в дорогостоящий балласт, который только усложнит работу. Разберем, как выбрать подходящую систему и интегрировать её в бизнес без лишних проблем. Прежде чем выбирать CRM, важно понять, зачем она вам нужна. Ответьте на ключевые вопросы: Четко сформулированные...

Если в вашем бизнесе не хватает клиентов, значит, у вас проблемы не с продажами, а с лидогенерацией. И да, если вы до сих пор верите, что «клиенты сами нас найдут», пора с этим завязывать. Клиенты никого сами не находят. Их надо привлекать. Меня зовут Виталий Абдулин, я сооснователь БМП-Консалтинг, и сегодня расскажу, как выстроить стабильный поток лидов, который не сливает бюджет впустую и не зависнет в статусе “в работе” в CRM. Частая ошибка бизнеса – думать, что достаточно запустить таргет или купить лидов, и проблема решится...

Привет! Меня зовут Виталий Абдулин, я бизнес-аналитик и соучредитель компании "БМП-консалтинг". За годы работы с предпринимателями я видел, как малый бизнес буквально "горит" в хаосе маркетинга: реклама запускается наугад, деньги тратятся непонятно куда, а результат — нестабильный. Знакомая ситуация? Часто владельцы небольших компаний думают, что стратегия — это что-то сложное и дорогое, что доступно только крупным корпорациям. Но правда в том, что именно малому бизнесу стратегия нужна больше всего! Давайте разберёмся, почему...