Конфликты

Ты хочешь одно, оппонент - другое. Атмосфера накалена, решения не видно. Можно переть, как Танк, раствориться, как Фантом, уступить, как Добряк, или разрезать пирог, как Делец. А можно зажечь искру, смешать ваши идеи и создать нечто, от чего оба скажете: "Вот это да!" Это Сотрудничество, пятая и самая мощная стратегия из модели Томаса-Килманна. Алхимия вместо делёжки Сотрудничество — это не торг, не жертва, не делёжка пирога. Это алхимия: ты берёшь свои интересы, добавляешь интересы другой стороны,мешаешь с доверием и креативностью — и получаешь золото...

Один хочет быстрее, другой — надёжнее. Один — в лоб, другой — осторожно. Вроде все правы. А договориться не могут. Что делать? Разрезать по живому. Не по справедливости — по необходимости. Чтобы хотя бы что-то получить, вместо того чтобы остаться ни с чем. Это — Компромисс, четвёртая стратегия из модели Томаса-Килманна. Когда ты — Делец Компромисс — это когда никто не победил, но и никто не проиграл. Ты сбавляешь требования, другая сторона — тоже. Вместо идеала — рабочий вариант. Не лучший, но и не катастрофа Это не жертвенность, и не уход от конфликта...

Ты высказываешь идею — тебе в ответ: «Не, давай по-другому». Ты вздыхаешь: «Окей, как скажешь». Внутри — осадочек. Но конфликта нет. Или всё-таки есть? Это — Приспособление, третья стратегия из модели Томаса-Килманна. На что это похоже? На первый взгляд — почти то же самое, что Избегание: ты вроде бы не споришь, сглаживаешь углы, уходишь от борьбы. Но это не так. Ключевое различие: - При Избегании ты уходишь от конфликта вообще: ни своего, ни чужого, просто дистанция. - При Приспособлении ты остаёшься в конфликте, но уступаешь, отдавая приоритет интересам другого...

Во время обсуждения ты предлагаешь идею, а в ответ: «Нет, это не сработает» — без аргументов, без объяснений. Или в переговорах оппонент встаёт в позу: «Будет так, и никак иначе!». Вместо решений — борьба за доминирование. Это — Соперничество — первая стратегия из модели Томаса-Килманна. Когда ты — танк Соперничество — это про напор: твои интересы на первом месте, чужие — где-то там, в конце очереди. Ты давишь, как асфальтовый каток, чтобы победить. Например, команда ищет решение сложной задачи, а ты настаиваешь: «Делаем по-моему, иначе никуда не двинемся!»...

Знакомо? Объясняешь очевидное, а собеседник упорно гнёт свое и будто специально тебя не слышит. Или хуже: понял тебя, но включает режим «сам дурак». Кажется, спасёт только книга вроде «Как разговаривать с мудаками», но есть кое-что лучше — стратегии поведения в конфликтах. Конфликты неизбежны и даже полезны В любой команде или коллективе рано или поздно возникают ситуации, когда интересы расходятся, взгляды не совпадают, а напряжение становится ощутимым.  Что делать? Модель, разработанная Кеннетом...

Коллега язвит, босс давит, оппонент лезет напролом. Можно врубить драму, начать спор, бросаться доводами… а можно просто проигнорировать конфликт. Это — Избегание, вторая стратегия из модели Томаса-Килманна. Когда ты — Фантом Избегание — это про дистанцию: ты не ввязываешься в спор и держишься на расстоянии. Например, в переписке начинается наезд — а ты не отвечаешь. Или в разговоре звучит спорный выпад — ты промолчал. Не потому что слабый. А потому что не сейчас. Что ты получаешь Ты сохраняешь ресурс: не реагируешь на выпады, отделяешь факты от эмоций...