Инструкции к действию

Переезд сайта напоминает переезд офиса. Можно сложить всё в коробки и ждать, что само наладится. А можно составить план, предупредить партнёров и настроить переадресацию. Разница в итоге - колоссальная. Смена домена. Ребрендинг, покупка более звучного адреса, слияние нескольких проектов. Переход на новую систему управления контентом (CMS). Старая платформа тормозит, не даёт развиваться, требует дорогой поддержки. Смена хостинга. Проблемы со скоростью, надёжностью или техподдержкой. Переход на сайт с безопасным протоколом...

Открываете сайт конкурента. Видите «Buy now», «Special offer», «Sale». Через месяц они исчезли. Вместо них - «Купить», «Спецпредложение», «Скидка». Конкурент заплатил штраф? Нет. Он прочитал закон № 168-ФЗ и изменил все иностранные слова. С 1 марта 2026 года закон № 168-ФЗ работает в полную силу. Роспотребнадзор уже выписывает первые штрафы. Если на вашем сайте есть кнопка «Buy now» или карточка товара с надписью «Sale» - вы в зоне риска. Открываете сайт - продаёте что-то людям напрямую? Интернет-магазин, услуги для физлиц, карточки на Wildberries? Закон для вас...

Клиент жалуется: «Веду соцсети три месяца. Публикую регулярно, пишу про услуги, выкладываю фото. Подписчики есть, а заявок - ноль». Смотрим аккаунт. Понедельник - рекламный пост. Вторник - мотивационная цитата. Среда - снова реклама. Четверг - котик. Пятница - акция. Никакой логики. Подписчик листает ленту и не понимает, кто вы и зачем на вас подписываться. Хаотичные публикации не продают. Они создают шум, но не выстраивают путь от знакомства до покупки. Рассказываем, как составить контент-план, который превращает подписчиков в клиентов...

Более 40% трафика приходит с мобильных устройств, а по некоторым нишам эта цифра достигает 60%. Если ваш сайт неудобен для смартфонов, вы теряете половину потенциальных клиентов. Вопрос не в том, нужна ли мобильная оптимизация — она обязательна. Вопрос в том, какой путь выбрать: адаптивную вёрстку или отдельную мобильную версию. Адаптивный дизайн — это когда структура страниц подстраивается под размер экрана. На компьютере товары выстроены в три колонки, развёрнуто меню, видны все элементы. На планшете контент сужается до двух колонок, часть меню убирается в выпадающий список...

Негативный отзыв на Яндекс.Картах или 2ГИС — это не приговор. Это шанс показать, как вы работаете с проблемами и насколько клиентоориентирована ваша компания. Большинство потенциальных клиентов читают отзывы перед обращением. Правильная реакция на негатив укрепляет репутацию. Игнорирование или агрессия — разрушает её навсегда. Разберём, как отвечать на негатив в интернете так, чтобы не терять клиентов, а превращать критику в конкурентное преимущество. Негатив без ответа = подтверждение претензии Когда человек оставляет негативный отзыв на Яндекс...

Мессенджеры стали основным каналом связи с клиентами. По статистике, 80% клиентов скорее ответят на сообщение, чем возьмут трубку. Но эта скорость имеет обратную сторону: клиенты ждут мгновенного ответа, а каждое «прочитано» без реакции создаёт ощущение игнора. Разберём, как строить переписку в мессенджерах так, чтобы клиенты чувствовали заботу, получали быстрые решения и не уходили к конкурентам из-за затянутой коммуникации. Если клиент написал, ответ должен быть в течение 5-15 минут. Даже если вы на встрече или заняты разработкой...