Воспоминания о работе

В комментариях под моими прошлыми статьями про психологов многие мои подписчики и читатели высказали мнение, что наши психологи работают с людьми по методике, разработанной в США, не учитывая того, что менталитет населения нашей страны очень отличается от менталитета американцев. И это действительно так. Помню, прислали нам наши психологи очередное "ценное" руководство по работе с клиентами. В нем описывалась, как пример для подражания, ситуация в одном из банков США: у клиента для проведения какой-то банковской операции или платежа не хватило нескольких центов...

Психологи Сбербанка - это отдельная тема. В первую очередь, очень смешно наблюдать тем сотрудникам, кто проработал с клиентами не год, не два, не десять лет, а гораздо больше, как эти психологи, не обслужившие в своей жизни ни одного клиента, с умным видом учат работать с людьми тех, кто ежедневно десятки раз с этими самыми людьми сталкивается и часто предотвращает конфликты и находит выход практически из любой ситуации. Например, наши психологи настоятельно рекомендовали скандалящему клиенту непременно сказать:"Успокойтесь...

Сегодня, утомившись от праведных трудов по хозяйству , я решила прилечь отдохнуть , т.к. после болезни морально я была готова к трудовым подвигам, а физически - ещё не совсем. Но отдохнуть мне не дали. За окном кто-то нетрезвым мужским голосом громко, долго и нудно повторял:"Нет, ты скажи мне правду! Правду, я сказал! Я всё равно правду узнАю!!!" Я решила поинтересоваться, кто там так активно под моим окном правду ищет. Чуть не повалив с подоконника цветы, я старалась выглянуть из окна как можно дальше и всё-таки мне удалось увидеть правдолюбца...

Сегодня принесли последнюю квитанцию: от водоканала. Я как посмотрела на сумму, сразу вспомнила пословицу какого-то народа, живущего в пустыне: " Дети дороже золота, но вода дороже детей." Ну что делать , платить же надо всё равно, согласен с расходом или нет. Положила всё квитанции в папочку и собралась идти платить . Я понимаю, что такая папочка мне не по возрасту, но она так хорошо сохранилась, это дочки моей со школьных лет, да и надо же в чём-то квитанции носить. Да и кролик вон какой симпатичный...

Хочу поздравить с этим праздником не только сотрудников, но и клиентов Сбербанка ! Ведь нас всех сближают не только радости , но и трудности : не привезенные вовремя инкассаторами наличные деньги , зависшая программа, банкомат, который "съел" карту клиента - всё это сотрудники переживают вместе с клиентами. И так же вместе стараются выйти из этих ситуаций с наименьшими потерями. В этот знаменательный день мне хотелось бы рассказать вам одну историю, где как раз пришлось искать выход из трудной ситуации...

Нередко люди какие только действия не предпринимают, чтобы добиться желаемого! И клиенты Сбербанка в этом направлении не исключение ... Как-то принимаю я платежи, очередной клиент - бабушка, она плохо слышит и всё время переспрашивает, поэтому я стараюсь говорить громче и чётче и на всякий случай включила переговорное устройство. Вдруг из середины очереди выскакивает мужчина и начинает на меня кричать: "Что ты как собака лаешь?! Да! Ты! Поняла?! Как собака ! Да!" Я, не реагируя на его странное поведение, заканчиваю обслуживать бабушку и подходит следующий клиент...