Статьи

Что такое качество? Как его измерить? Как проверить, что услуги, предоставляемые отелем и его персоналом, действительно удовлетворяют потребности гостя? Можно ли ориентироваться только на отзывы, чтобы понять уровень удовлетворённости отдыхающего в отеле? В гостиничной индустрии существует множество систем оценки качества предоставляемых услуг. Я бы разделила их на внутренние и внешние системы оценки. Самая простая из них — это сбор отзывов от гостей, я бы назвала его внешним, так как мы получаем обратную связь от потребителя, уже воспользовавшегося этими услугами...

Что делает отель успешным? Местоположение, сервис, цена, наличие бассейна? Да, всё это важно. Но есть один фактор, который часто недооценивают — это фирменный стиль. Именно он способен сделать отель узнаваемым, желанным и, самое главное, прибыльным. Фирменный стиль — это не просто красивая вывеска и логотип на подушке. Это сложный инструмент, работающий на доверие, продажи и репутацию. В этой статье разберем, как именно фирменный стиль помогает увеличить доход в отеле, и почему это не роскошь, а необходимость...

Возможно, мало кто знает, но летом 2021 года в Анапе произошло немало интересных и непростых событий. Для меня этот сезон стал настоящей закалкой, особенно в части предупреждения проблем. До этого я работала в отделе продаж спортивного центра, ориентированного на шесть основных направлений: реабилитацию, санаторно-курортное лечение, детский оздоровительный лагерь, проведение мероприятий, организацию учебно-тренировочных сборов и сборов для профессиональных спортсменов. В какой-то момент мне наскучила офисная работа, и я решила попробовать что-то новое...

Приветствую вас в моем блоге, посвященном операционной работе отелей, особенно сезонных. Здесь я делюсь практическими решениями задач, которые встают перед управляющими и персоналом в разгар высокого сезона. Сегодня поговорим об одном из самых ярких, но при этом трудоемких процессов — организации анимационной программы. С точки зрения гостя, анимация — это приятное дополнение к отдыху. А с точки зрения отеля — это мощный инструмент: На примере отеля «Журавли» 4* в Анапе, где я работала управляющей, хочу рассказать, как можно выстроить эффективную анимационную службу в сезонном формате...

Меня зовут Ольга, моя профессиональная деятельность связана с отелями и отдыхом туристов. Я занимаюсь тем, что выстраиваю систему продаж в отелях, отлаживаю имеющиеся инструменты, а также ввожу новые. В этом канале я делюсь кейсами по увеличению продаж, в том числе через выстраивание операционной работы. Опыт работы в отелях разного уровня, как в курортных, так и городских, а также Российских и заграничных отелях, позволяет мне достаточно быстро определить рабочую стратегию по увеличению дохода. Принимаю заявки на услуги по увеличению доходности отелей...

В этой статье я подробнее расскажу о своём первом гайде — «Секреты эффективных продаж: Руководство для малых отелей на юге России», продажи которого стартовали в марте 2025 года. Для начала немного вводной информации. Хочу поделиться идеей и историей создания этого гайда — она уходит корнями ещё в студенческие годы, когда я активно писала научные и исследовательские работы по направлениям туризма и гостиничного дела. К слову, я окончила Санкт-Петербургский государственный экономический университет...