Путь к качеству: Кейсы и опыт

Как строить бизнес, который любят люди и замечают алгоритмы. Делюсь внутренними процессами учебного центра "Высотник-Проф", разбираю ошибки сервиса и рассказываю, что на самом деле стоит за оценкой 5.0 на картах. Только честный опыт управления без прикрас

подборка · 4 материала

Ольга Стаханова, директор учебного центра "Высотник-Проф"

2 месяца назад

3 ошибки, из-за которых ваш бизнес никогда не получит «Хорошее место» (и реклама тут не поможет)

В прошлом посте я пообещала рассказать, почему одни карточки на Яндексе годами висят без звезд, а другие стабильно собирают награды. Многие думают: «Занесу денег в Яндекс.Дизнес, и рейтинг вырастет сам». Спойлер: нет. Реклама приведет людей, но если внутри «дыры», они просто оставят вам еще больше плохих отзывов. Вот мой топ-3 фатальных ошибок в управлении: Худшее, что может сделать собственник — начать хамить в ответ на плохой отзыв или пытаться его удалить через поддержку без оснований. В этом случае негативное влияние имеет не столько отзыв, сколько хамский ответ...

Ольга Стаханова, директор учебного центра "Высотник-Проф"

2 месяца назад

Почему 80% бизнесов пролетают мимо награды Яндекса? Мой опыт управления

Я не верю в удачу в бизнесе. Особенно когда речь идёт о наградах от Яндекса. За последние годы каждый проект, которым я управляла, будь то отель или салон красоты, учебный центр получал отметку «Хорошее место». Не сразу. Не автоматически. И точно не «потому что повезло». Расскажу честно, что я делала. Без красивых легенд. Карточка в Яндексе — это не формальность. Это витрина. Если внутри бардак, алгоритм это видит раньше клиентов. — фото реальные, не из фотостока — описание человеческим языком — услуги не «всё подряд», а по делу — актуальные часы работы Кажется мелочами...

00:11

1,0×

00:00/00:11

Ольга Стаханова, директор учебного центра "Высотник-Проф"

2 месяца назад

Сотрудники учебного центра "Высотник-Проф" каждый день стараются поддерживать позитивный настрой и спокойную атмосферу. Главное правило компании : Улыбка всегда, остальное решаемо.

Ольга Стаханова, директор учебного центра "Высотник-Проф"

2 месяца назад

На курсах профессиональной переподготовки я часто замечаю одну вещь: взрослые люди учатся с интересом, если им не мешают. Они приходят настороженными. После работы, со своими заботами, иногда с недоверием. А потом начинается нормальный разговор. Появляются шутки, вопросы, узнавание себя в чужих историях. В перерыве слушатели с удовольствием угощаются кофе, обсуждают дела насущные. И вдруг обучение перестаёт быть «обязаловкой», появляется атмосфера сотрудничества, творчества, вдохновения. Очень часто в отзывах пишут не про программу и даже не про документы. Пишут про атмосферу. Про то, что было легко. Про то, что давно так не общались. Что можно было задавать вопросы и не чувствовать себя глупо. Я всё больше убеждаюсь: обучение для взрослых — это не только про знания. Это ещё и про коммуникацию. Про живое человеческое общение, которого нам в обычной жизни сильно не хватает. И, пожалуй, именно поэтому люди уходят с занятий с хорошим настроением и желанием продолжать.