Палыч (3 части)

На следующий день у меня был семинар, который прошёл удивительно хорошо. Региональные менеджеры, поначалу скептически настроенные к «какому-то Северогорску», быстро прониклись атмосферой города и искренне заинтересовались его опытом. Особенно их впечатлила история Нины Степановны, которая к тому времени стала настоящей легендой сети — продавец-консультант, знающий каждого покупателя по имени и помнящий, что им нужно. Вечером мы с Аней снова пошли на площадь. Палыч ждал нас, но на этот раз не с пустыми руками — рядом с ним стояла корзинка, накрытая полотенцем...

Палыч ушёл, оставив меня в задумчивости. Его слова звучали у меня в голове, когда я возвращался в гостиницу. «Город как живое существо». «Важно не что продаёшь, а как ты с людьми разговариваешь». В этом была какая-то правда, которую я, житель большого города, привыкший к анонимности и обезличенному сервису, начал ощущать только сейчас. В номере я попытался позвонить Ане, но связь была настолько плохой, что мы смогли обменяться только короткими фразами. Я сказал, что всё в порядке, она ответила, что скучает...

Когда начальник сказал, что мне нужно съездить в командировку в уральский городок Северогорск, я посмотрел на карту и не сразу его нашёл. Это должно было насторожить, но я лишь подумал: «Ну, маленький городок, подумаешь. Россия большая, всех не упомнишь». Если бы я только тогда знал, что меня ждёт... — Всего на пять дней, — сказал Михаил Иванович, похлопывая меня по плечу с энтузиазмом человека, отправляющего кого-то другого в место, куда сам ни за что не поедет. — Проведёшь аудит филиала, проверишь документацию, заодно научишь их новой программе учёта...