Сервисные лайфхаки

Приветствуем, Читатель! Встречайте последний выпуск рубрики с советами по Клиентскому сервису и эффективности бизнеса. Мы недавно столкнулись с интересной ситуацией: в офисе одного из крупных банков у менеджера стояла визитница, в которой были сжатые визитки! Размер визитницы не совпадал с самими визитками, а вытащить их оттуда было очень проблематично. Или при внедрении электронной очереди делают очень запутанное меню и формируется очередь уже на получение талона, Когда у Вас есть определенная инициатива, будьте внимательны: любая мелочь может повлиять на итоговое впечатление...

Приветствуем, Читатель! Ловите очередной выпуск рубрики с советами по Клиентскому сервису и эффективности бизнеса. Данная рекомендация касается и тех сотрудников, которые работают у Вас на удаленке. Делайте тестовые звонки, чтобы услышать истинное качество работы микрофона: нет ли шумов, можно ли разобрать речь и так далее. Запись не всегда может передать действительное положение дел. Так Вы избежите ситуации, когда из-за дискомфорта Клиент бросит трубку. Работа любого колл-центра должна регулярно измеряться и контролироваться...

Приветствуем, Читатель! Ловите очередной выпуск рубрики с советами по Клиентскому сервису и эффективности бизнеса. Ваша Клиентская служба должна иметь достаточные полномочия, чтобы контролировать различных внутренних исполнителей. Речь идет (например) о: отделе логистики, разработчиках, бухгалтерии, юридическом департаменте. Логика в том, что Клиентам удобней обращаться именно к своему закрепленному специалисту, а не искать конкретные контакты. Особенно: в сложных ситуациях. Если Вы заранее не проинформируете...

Приветствуем, Читатель! Ловите очередной выпуск рубрики с советами по Клиентскому сервису и эффективности бизнеса. Советы простые, чтобы Вы могли сразу применить их. Здесь речь больше про ночную и дневную смену. Часто бывает такая ситуация, когда Клиент обращался либо в ночь, либо поздно вечером. В таком случае - ночная смена должна качественно передать информацию, чтобы запрос в обязательном порядке был решен. Примените универсальный инструмент для передачи информации: сообщение на корпоративном портале, письмо электронное с копией на необходимых руководителей...

Приветствуем, Читатель! Ловите очередной выпуск рубрики с советами по улучшению Клиентского сервиса и эффективности бизнеса. Все советы простые, чтобы сразу поменять текущие бизнес-процессы. Сейчас качественная телефония становится доступней, поэтому даже малый бизнес может внедрить такой инструмент, как голосовое меню. Но тут начинается интересное: как только управленцы получают доступ к настройкам, то тут начинается. Запомните несколько важных моментов: Если сделать слишком сложное меню, то Клиент начнет злиться, его начнет это раздражать, менеджеру придется сложно...

Приветствуем, Читатель! Ловите очередной выпуск рубрики с советами по Клиентскому сервису и эффективности бизнеса. Следите за тем, какие уточняющие вопросы задают новые Клиенты: если Ваша Клиентская служба на регулярной основе отрабатывает одинаковые ситуации, то для компании это издержки. Если Вы видите систематическую трудность, в таком случае нужно: Поверьте: так Вы существенно повлияете на коммерческие успехи своей компании. Также уникальная механика сотрудничества: привлекайте лояльных Клиентов к тестированию новых прошивок или функций...