Маркетолог, прочитай!

Такое же обычное утро 21 марта началось с того, что ни один рабочий или личный чат проверить не получилось — не работает Telegram. Или всё же не работает VPN, которым 9,7 миллионов человек пользуются ежедневно? Наконец, разбираемся, что случилось на этот раз. Вслед за массовыми проблемами с Telegram, которые обрушились на российских пользователей 20 марта, последовала новая волна отключений. На этот раз под удар попали популярные VPN‑сервисы, в особенности всеми любимый ХИТ. Особенно остро ситуация...

Утро пятницы, 20 марта 2026 года, началось для меня с того, что зайти ни в один личный и рабочий чат в Telegram я не могу. Без качественного VPN пользоваться мессенджером уже невозможно. Ожидаемо? Очень даже. Меня удивляют озадаченные лица людей, кто был уверен, что Telegram под блокировку не попадёт)) Проблемы, которые несколько недель назад проявлялись лишь в замедлении загрузки фото и видео, достигли своего апогея. Сегодня пользователи по всей стране массово зафиксировали полную потерю функциональности сервиса...

Как выстроить управляемый поток рекомендаций? Представьте типичную ситуацию, с которой сталкивается большинство экспертов на определённом этапе профессионального развития: качество работы высокое, клиенты остаются довольными, портфолио собрано, кейсы реальные и подтверждённые результатами, но стабильного потока новых клиентов нет. Они приходят нерегулярно, иногда совсем не те, иногда с ожиданиями, которые принципиально расходятся с вашей специализацией, иногда и вовсе не приходят месяцами, несмотря на то что предыдущие проекты завершились успешно...

Интервью с командой стартапа, который объединяет нейротехнологии и кофейную культуру. Представьте: заходите в кофейню, садитесь за столик, а планшет уже знает ваше настроение. Через несколько минут бариста подаёт вам напиток, рецепт которого сгенерировала нейросеть — специально для вас, исходя из вашего пульса, уровня стресса и времени суток. Я тоже думала, что такое бывает только в фантастических сериалах, но теперь выпускаю статью, которая каждому даёт понять, что такие технологии уже появляются в реальности...

CJM, которую вы нарисовали в PowerPoint, скорее всего, не имеет почти ничего общего с тем, что происходит в голове вашего клиента, причём не потому, что вы плохой маркетолог, у вас мало данных или слабая команда, а потому, что сам инструмент по умолчанию конфликтует с реальностью, нет такого ощущения? Разберемся, что такое CJM, зачем её придумали и как создать качественный вариант. CJM (Customer Journey Map, или карта пути клиента) — это инструмент, который воспроизводит путь клиента от осознания потребности в продукте до его покупки, а иногда и после неё...

Если вы пришли из полной статьи, у меня для вас хорошие новости: вы нашли, что искали. Если вы не поняли, о какой статье речь, приглашаю к прочтению: Здесь найдёте всю информацию о том, что такое CJM, как её составить и как этот инструмент использовать. Теперь к пошаговому плану. Прежде чем что-то рисовать, ответьте себе: зачем вам эта карта? Например: «Хочу понять, почему клиенты уходят после первого касания» или «Хочу найти, где теряются лиды между заявкой и первым звонком». Цель определяет фокус всей работы и без её осознания вы потратите время практически впустую...