Фейсбук/Инстаграм

​​ПРАВИЛЬ🅷О ПРОРАБО🆃А🅷🅷ЫЙ ОБРАЗ 🅺ЛИЕНТА. ДЛЯ ЧЕГО И 🅺АК 🅲О🅲ТАВИТЬ. Понимая, кто и почему у вас должен что-то купить, вам проще предложить именно то, что нужно. Не путайте образ клиента с целевой аудиторией. ЦА это группа людей, а образ клиента - это некий образ одного человека из этой группы. К слову, подгрупп ЦА может быть много, и для каждой из них должно быть минимум 2 портрета. Если вы считаете, что у вас всего одна категория покупателей, то вы 100% ошибаетесь. Общий круг целевой аудитории, разбиваете на несколько сегментов, и к каждому из них прописываете самого типичного представителя. Детальное описание вашего клиента включает: ✓ география проживания (место и условия, климатические, культурные и национальные особенности) ✓ социально-демографические характеристики (возраст, доход, мобильность (с точки зрения времени в пути до работы или количества доступных транспортных средств), уровень образования, семейное положение, владение домом, статус занятости и пр.) ✓ психографические данные (ценности, интересы, взгляды, стиль жизни, личностные характеристики) ✓ поведенческие факторы (особенности поведения пользователя, того как он думает и действует в момент выбора продукта) Прикрепляю очень подробный шаблон Имейте ввиду, чем больше деталей вы придумаете, тем будет лучше. Детали дадут понимание болей, ценностей и мотивов клиента.

УПРАВЛ🅴НИЕ Р🅴ПУТАЦИ🅴Й В 🅲ЕТИ Это комплекс мероприятий, направленных на формирование положительного образа. Репутация - это оценка, выраженная в мнении. То есть цель - повлиять на мнение покупателей. Что делать: 1. Увеличить количество упоминаний 2. Увеличить позитив и минимизировать негатив Для начала нужно обеспечить присутствие компании на всех популярных площадках. Если аккаунты уже есть - проверить актуальность информации - адрес, телефон и пр. Необходимо начать мониторить отзывы. Если компания небольшая, то это можно делать вручную. Например, искать информацию по названию компании или продукта. Просите обратную связь от фолловеров, чтобы всегда иметь приток свежих комментариев и анализировать качество работы. Для оперативного мониторинга подойдут автоматизированные программы, такие, как ✔ Brand Analytics, ✔ Медиалогия SMM ✔ Крибрум ✔ ПрессИндекс ✔ IQBuzz ✔ Integrum ✔ YouScan ✔ DataLocator ✔ Scan-interfax Это сервисы для анализа упоминаний в СМИ и социальных медиа, они будут оповещать о новых отзывах. Необходимо отрабатывать каждый отзыв.