Секреты эффективного общения с клиентами
В любой профессии, где важен контакт с клиентами, ключевым навыком является умение эффективно общаться. Это помогает создать положительное впечатление, укрепить доверие и улучшить отношения с клиентами 1. Активное слушание Активное слушание - это не просто слушание слов клиента, но и понимание их потребностей, чувств и мнений. Это помогает клиентам чувствовать себя ценными и понятыми. Когда клиенты чувствуют, что их слушают, они более склонны доверять и быть открытыми. 2. Четкость в общении Четкость и ясность в общении помогают избежать недоразумений...