Главное изменение, которое почти все игнорируют в процессном подходе по ГОСТ Р ИСО 9001
Во многих компаниях процессный подход по ГОСТ Р ИСО 9001 выглядит одинаково:
📁 разрабатывают «карты процессов»,
📊 рисуют пару блок-схем,
✅ показывают аудитору — и считают, что на этом работа закончена. Формально требования соблюдены.
Но система менеджмента качества при этом не помогает управлять бизнесом: проблемы повторяются, решения принимаются «на глаз», а показатели живут отдельно от реальной работы. Причина в том, что одно ключевое изменение в подходе многие продолжают игнорировать. Частое заблуждение:
«У нас есть отдел закупок, отдел продаж, отдел качества — значит, есть процессы»...