Всё про бизнес

Хочется контролировать отдел продаж, но не превращаться в человека, который требует отчет за каждый звонок. Перегнешь в одну сторону, и менеджеры работают вслепую, перегнешь в другую, и команда выгорает от постоянной проверки. Текучесть в продажах и так почти втрое выше, чем в среднем по рынку, а гиперконтроль только ускоряет уход сильных людей. Вот пять приемов, которые дают видимость без слежки за каждым шагом. Количество звонков и сообщений в день ничего не говорит о качестве работы. Менеджер...

Почти половина соискателей в России при выборе работы смотрит, можно ли работать удаленно. Сфера продаж давно входят в число профессий, где это норма. Команда без общего офиса больше не редкость, а инструменты для нее либо есть, либо их нет. Разбираем пять конкретных вещей, которые действительно помогают контролировать отдел продаж на удаленке. Если каждый менеджер общается с клиентами со своего телефона, руководитель не контролирует ничего: ни скорость ответа, ни тон переписки, ни саму историю диалога...

Один менеджер отвечает клиенту за две минуты, другой держит сообщение сутки. Руководитель узнает об этом не из отчета, а из жалобы клиента, который уже передумал. SLA на ответ решает эту проблему не лозунгом “отвечайте быстрее”, а конкретной цифрой, которую можно проверить. Показываем, как ввести его за четыре шага. Не все сообщения одинаково срочные. Вопрос о цене от нового лида и просьба постоянного клиента прислать документ требуют разной скорости реакции. Если ввести единый норматив на все подряд, либо менеджеры будут вечно его нарушать, либо норматив окажется бесполезно мягким...

Телефонные разговоры — это не просто «созвоны с клиентами». Это место, где видно качество продаж: как менеджер встречает заявку, задает вопросы, объясняет ценность, работает с возражениями и доводит клиента до следующего шага. Если звонки не записываются и не разбираются, руководитель видит только итог: сделка есть или сделки нет. Но не видит, где именно все сломалось. Клиент мог ждать ответа, менеджер мог не уточнить потребность, забыть договориться о следующем шаге или просто не перезвонить. Ошибка — пытаться вручную прослушивать каждый разговор...