Ресурс уже течёт из системы продаж

В системе продаж есть маркер. Его редко замечают. Он не бросается в глаза. Он маскируется под «усталость», «загруженность», «сезонность». Но он говорит о многом. Вы чувствуете, что команда «выключилась», а не работает. Не потому что они перестали приходить в офис. Не потому что они не делают звонки. Не потому что они не заполняют CRM. Они делают. Но без огня. Без энергии. Без вовлечённости. Они есть, но их нет. Они делают вид, что работают. Вы делаете вид, что управляете. Система работает в режиме «имитация»...

В системе продаж есть маркер. Его редко замечают. Его часто списывают на «сложных клиентов», «настроение», «рынок». Но он говорит о многом. Клиенты стали чаще жаловаться на команду продавцов. Не потому что клиенты стали капризнее. Не потому что рынок изменился. А потому что команда перестала давать то, что ждут клиенты. Внимание, заботу, честность, скорость, решение проблемы. Клиенты жалуются не на продукт. Они жалуются на людей. На продавцов. На сервис. На отношение. Когда жалоб становится больше — это не случайность...

В системе продаж есть маркер. Его редко замечают. Он не бросается в глаза. Он маскируется под «стабильность», «нормальный уровень», «всё хорошо». Но он говорит о многом. Продавцы не растут в деньгах и навыках. Не потому что они не хотят. Не потому что они ленивые. А потому что система не даёт им расти. Нет обучения, нет обратной связи, нет развития. Нет возможности зарабатывать больше, потому что нет возможности продавать больше и лучше. В здоровой системе продавцы растут. В деньгах. В навыках. В статусе...

В системе продаж есть маркер. Его редко замечают. Он не бросается в глаза. Он маскируется под «рынок», «конкуренты», «личные обстоятельства», «так бывает». Но он говорит о многом. Текучка выросла, но вы не ищете причину. Не потому что текучка не важна. Не потому что вы не замечаете. А потому что вы списываете её на внешние факторы. Или потому что вам некогда разбираться. Или потому что боитесь увидеть правду. В здоровой системе текучка — это симптом. Каждый уход — это данные. Данные о том, что в системе что-то не так...

В системе продаж есть маркер. Его редко замечают. Он не бросается в глаза. Он маскируется под «нормальные рабочие ошибки», «человеческий фактор», «бывает». Но он говорит о многом. Ошибки скрывают, а не приносят на разбор. Не потому что всё делают идеально. Не потому что ошибок нет. А потому что продавцы боятся, что за ошибку накажут. Или потому что не видят смысла приносить ошибку — всё равно ничего не изменится. Они перестали приносить ошибки на разбор, потому что приносить их бесполезно или опасно...

В системе продаж есть маркер. Его редко замечают. Он не бросается в глаза. Он маскируется под «конкуренцию», «занятость», «нормальную рабочую атмосферу». Но он говорит о многом. Продавцы перестали радоваться успехам коллег. Не потому что они злые. Не потому что они завистливые. А потому что энергия ушла из команды. Исчезло общее дело. Исчезло чувство «мы одна команда». Каждый сам за себя. Успех другого воспринимается как угроза, а не как повод для радости. В здоровой системе продавцы радуются успехам коллег...