Диаграмма Исикавы: как перестать бороться с последствиями и начать устранять причины
Представьте ситуацию. В компании падает удовлетворённость клиентов. Руководитель собирает совещание, все обсуждают проблему, выдвигают версии. Кто-то говорит, что проблема в персонале. Кто-то считает, что виновато оборудование...