Зарисовки о менеджменте и торговле в целом

Зарисовки о техниках продаж, менеджменте и торговле в целом плюс прочее существование вокруг и около.

подборка · 6 материалов

2 года назад

Работает условный магазин условных лет 10. Много персонала утекло с тех пор. Меняются продавцы, менеджеры... А баба Валя - дама неопределённого возраста и серой внешностью, как мыла пол, как вытирала пыль, так и продолжает. То покрикивает на посетителей за не вытертые ноги, то ворчит на Вас за мусор в корзинах, то непринуждённо болтает с кем-то в торговом зале. И вот однажды менеджеру т.з. Юле пришлось бросить свой пост и срочно убежать по неотложному личному делу...

Ольга К

2 года назад

Осторожно, "Красавчик"!

Приходит к Вам однажды идеальный кандидат (вне зависимости от пола). Всё в нем прекрасно: и резюме, и деловые качества, и внешность. Берёте. Работает как лось. Даёт шикарные результаты. В общении ровен и приятен со всеми - от уборщицы, до генерального. Коллектив в нём души не чает. Противоположный пол (и не только) густо краснеет в его присутствии. Кривая продаж ползёт вверх. Душка, да и только! И вот Вы с ним уже запанибрата. Хотите пригласить к себе на шашлычок с коньячом, готовы вместе крестить детей...

Ольга К

2 года назад

"Торгуют фсе!"

И понеслась: тренинги, семинары, ролевые игры... В компании обычно практикуется единый подход к "воспитанию" кадров. И это наверняка правильно. Но всегда ли эффективно? Отработанные годами схемы, как "накатанные рельсы". Меняются тренеры, их программы, но процесс остаётся неизменным. Где находится филиал/магазин/офис той группы, которая обучается? В мегаполисе или в уездном городе N? В крупном торговом центре или в спальном районе? Если в первом...

Ольга К

2 года назад

Стереотипы и соискатели Корпоративная культура, оптимизация процессов, нацеленность на результат, мотивация команды, техники продаж и прочее

Эта терминология крепко затянула во всевозможные воронки, растворила в себе и настолько подчинила сознание на уровне подкорки, что перестала быть инструментом, а превратила всех участников в неких адептов единой "секты". Полностью погрузила в свою матрицу и, честно говоря, "навязла в зубах" у многих действительно талантливых индивидов. Хочется поговорить немного о следующем: Джек Уэлч: «…Нет более важного условия достижения успеха, чем прием на работу подходящих людей. Ни самые мудрые стратегии,...

Ольга К

2 года назад

Монологи с покупателем За прилавком "Канцтоваров": - Тетрадь есть? - Здравствуйте! Есть. - Дайте! - Какую? - А какие есть? - Разные. Какая Вам нужна? - Покажите, какие есть. - У нас огромный ассортимент. Объясните, какая нужна, и я покажу. - Обычную покажите. - В клетку? В линейку? - В линейку покажите. - В какую? - Что? - В широкую? Узкую? Узкую-косую? В частую косую линию? - В обычную. - Хорошо. Вам формата А4 или стандартную А5? - Я же сказала! Обычную! - Какое количество листов? - А какое есть? - 12; 18; 24; 36; 48; 60; 80; 96. Какие показать? - Ну… 48 покажите. - Для Вас важна картинка или стоимость? - А сколько стоят? - От 20 до 120 рублей. - А картинки какие? - Всевозможные. - Без разницы. Покажите все. - Все – это затруднительно из-за очень большого выбора. У вас мальчик? Девочка? - Девочка. - Какой возраст? - 5-ый класс. - Понятно, а что она любит? Природу? Цветы? Животных? - Покажите. - Какие? - Вы издеваетесь?! - Нет. У нас в продаже 12 видов тетрадей с пейзажами, 16 видов с цветами, 10 видов с дикими животными, 23 вида с домашними, включая 9 - с котятами и 7 - с щенятами. Так что Вам показать? - Я так не понимаю! Покажите, - я должна выбрать! Начинаю собирать тетради… По одной каждого вида. - Можно быстрее! Я опаздываю! Ускоряюсь, как могу. Вываливаю тетради на прилавок перед покупательницей. Она долго перебирает предложенное: - Эта с котиком сколько стоит? - 85 рублей - Почему так дорого? - Здесь бумага высокого качества и объёмная печать на обложке. - Да уж... А с бегемотами есть? - С бегемотами нет. - А будут? - Возможно. - Когда? - На следующей неделе планируется поступление товара. Закажем тетради с бегемотами. Если они имеются в наличии у поставщиков – появятся в продаже и у нас. - Ладно, я тогда на следующей неделе зайду. Разворачивается. Уходит. Я - ей - в спину: - До свидания! В ответ - звук хлопающей двери… Пока длился вышеизложенный диалог, рядом с дамой, терпеливо ожидая очереди, стоял мужчина: - Здравствуйте. - Добрый день! - Дайте ручку. - Какую? Гелевую, шариковую, перьевую? - Без разницы. Чтобы писала. Даю первую попавшуюся ручку. - Что Вы мне даёте?! Мне чёрную! - С чёрными чернилами? - Нет, она вся чёрная должна быть. - Корпус? и так ещё 20 минут...

Ольга К

2 года назад

Засосало в воронку.... "Вижу! Вижу покупателя! Наконец-то! Сейчас я его!... Бежать к нему! Бежать? Когда? Сейчас? Ждать? Нет! Я должен продать... Много! Фсё! Ну, хоть чего-нибудь.... Бросаюсь вперёд. Иду наперерез. Пересекая горячую и холодную зоны, вхожу в нейтральную. Двигаясь по биссектрисе "Золотого треугольника" обхожу его с фланга и... Встал. А кто же он? Гипертим? Истероид? Шизоид? Рептилоид? Тьфу ты, этот... как его... О! Эпилептоид! Наверное... Бью по тормозам. Крадусь за стеллажами и пытаюсь рассмотреть индивида. Сканирую. Снизу вверх, сверху вниз: часы, обувь чистая, брюки отглаженные. Опрятный вроде. Надо его понюхать, да и на ногти взглянуть неплохо бы... Тяну ноздрями воздух. Парфюм! Ага! Это ж "Танк"! В лобовую! Не, а вдруг не "Танк"? Может дружелюбный "Дружище"? Всё, хватит. Пора брать "быка за рога"! Делаю шаг. Стоп! А техника? СПИН, FAB, Small Talk? Хм... AIDA! Без сомнения нужна AIDA! Мысленно воспроизвожу этапы воронки, закрываю глаза, делаю глубокий вдох, плавный выдох, включаю "Зеркало" (куда ж без него?!) и... Открыв глаза, наблюдаю, как Наташка, чтоб её черти съели, уводит моего "Дружищу" к кассе. Ок. Но следующий точно мой!" К чему бишь я? А к тому, что тема продаж и прочего купи-продайчества до конца не исчерпана, не изучена и вообще не про технику. "Про что же", - спросите Вы. Вот и поговорим. Поплачем вместе. Похихикаем. Тем паче, что есть о чём.