Как один плохой отзыв продаёт круче, чем сотня хвалебных
В прошлом посте рассказал, почему стерильный рейтинг 5.0 - это красный флаг для покупателя. Теперь давайте про практику: как превратить негатив в ваше тайное оружие, а не прятать его под ковёр.
К примеру один небольшой книжный магазин как-то получил злобный отзыв:
«Курьер опоздал на час, упаковка помята, больше никогда.....». Вместо того чтобы удалить или заспамить «приносим извинения», владелица ответила публично честно:
«Маша, вы правы. У нас сломался принтер этикеток, курьер ждал и психанул...