ИИ и клиентский сервис.

Декабрь — особое время, когда каждая секунда пропитана ожиданием новогоднего чуда. Атмосфера вокруг буквально заряжает верой в маленькие чудеса. Возвращаясь вечером с дочкой из детского сада, решили заглянуть в ближайший магазин, чтобы пополнить запасы продуктов. Дочка недавно освоила чтение и радостно озвучивала все встречающиеся рекламные плакаты. — Выиграйте ящик мандаринов, — по слогам зачитывает она, поняв смысл прочитанного, хватает меня за руку с криком: «Мама, давай выиграем!» Ну как тут...

Несмотря на все разговоры о преимуществах живых коммуникаций, даже самые консервативные приверженцы традиционного подхода понимают неизбежность интеграции искусственного интеллекта в обслуживание клиентов. Вопрос лишь в сроках: рано или поздно это всё равно произойдет. На просторах всё тех же нейросетей много информации о плюсах и минусах, о возможностях, однако не увидела работы над ошибками. Нет примеров удачных и не удачных настроенных веток чат-ботов. Нет самого главного! Никто не пишет о стержне, том основном, с которого стоит начинать интеграцию технологий...