Методичка для владельца салона

В салоне красоты, как и в любом бизнесе, где время играет ключевую роль, незаполненные записи — это потерянная прибыль. Каждый пустой час в расписании означает неиспользованный ресурс, который мог бы приносить доход. Чтобы эффективно заполнять свободные окошки, мы предлагаем три типа специальных акций, каждая из которых работает с разными группами клиентов и использует свой механизм привлечения. Они предназначены для быстрого заполнения ближайших временных слотов. Суть проста: чем меньше времени остается до свободного окна, тем выше скидка...

Формат подарочных сертификатов сильно недооценен в бьюти индустрии. И чем быстрее вы начнете активно применять подарочные сертификаты, тем дольше сможете воспользоваться этим преимуществом, пока его массово не начнут внедрять остальные. Для наших посетителей проблема подарков в формате «небольшого презента» стоит всегда. Что подарить подружкам, коллегам, не самым близким родственникам? Нужно что-то милое и не дорогое? Подарочный сертификат на определенную сумму в салон красоты будет отличным подарком...

Два слова хочется сказать о новой моде салонов красоты давать «20% на первое посещение». Это очень неудачная акция. Во-первых, ею вы обижаете своих постоянных клиентов. Во-вторых, привлекаете тех, кто скорее всего придет один раз и пойдет дальше искать салоны, которые предлагают такую же акцию. Благо таких предложений на рынке - море...

Если в салоне много не занятого записями времени, речь идет уже не о заработанных деньгах, речь уже идет о том, что владелец теряет деньги. Почему? У нас есть 2 вида расходов: Вам все равно придется платить аренду, коммуналку, зарплаты не мастерам. И есть ли у вас клиенты или нет клиентов – 10–30 тысяч в день вы должны будете потратить. То есть каждый час вы тратите около 2000 рублей. Давайте посмотрим, как будут выглядеть постоянные расходы в размере 1500 рублей в час в салоне (18 000 рублей в день и около 500 000 в месяц), где, допустим, 5 мастеров...

Сегодня мы хотим поговорить о клиентах. Понятно, что клиентов можно разделять по-разному. В зависимости от этого деления будет применяться разная тактика работы с ними. Сегодня давайте классифицируем клиентов по количеству и частоте посещений. По этому признаку всех клиентов салона можно условно разделить на шесть больших групп: · Постоянные клиенты · Постоянные, но ветреные · Совершенно новые · Новые, формируем привычку · Потерянные клиенты (за последние 12 календарных месяцев) · Совсем потерянные...

На прошлой неделе, при анализе бизнеса двух новых подопечных в углублённом курсе Методички, мы столкнулись с одинаковой проблемой. Сам владелец и, соответственно, весь бизнес находятся "в заложниках" у мастеров-старожилов-профессионалов. Есть несколько очень хороших мастеров, которые воспринимают салон как нечто среднее между местом приёма своих постоянных клиентов и хобби, приносящим доход. Они действительно отличные специалисты, и, соответственно, их цены довольно высокие. Но при этом они не хотят работать полный день и строго по графику...