Размышления о трендах клиентского сервиса
В современном мире клиентский сервис играет ключевую роль в успехе любого бизнеса. С появлением новых технологий, таких как искусственный интеллект и чат-боты, а также с изменением ценностей и мышления молодых клиентов, служба поддержки претерпевает значительные трансформации. Рассмотрим основные тренды и поразмышляем над их значением. ✔️Живое общение vs. чат-боты С развитием технологий искусственного интеллекта возникает соблазн полностью доверить общение с клиентами нейросетям и чат-ботам. Однако...