CRM

Как использовать ИИ и CRM так, чтобы отдел продаж тратил меньше времени на рутинные задачи, объяснил Артем Елисов, директор маркетингового агентства Комплето. Источник: Freepik.com Какие задачи решает CRM-маркетинг Лень — двигатель прогресса. Сначала человек не хотел нести камень в руках и придумал повозку. Замучился вести повозку — запряг в нее лошадь, затем изобрел автомобиль. Именно лень дала начало CRM-маркетингу. И теперь рутинные операции вместо человека делает CRM и ИИ, а именно: 1. Автоматически отвечает на заявку...

В условиях высокой конкуренции и быстро меняющегося рынка эффективность продаж — вопрос не удачи или харизмы менеджеров, а точных данных и умения с ними работать. Как выстроить структуру отчетности под управленческие цели и какие ошибки мешают компаниям зарабатывать больше, рассказывает Юлия Пьянкова, руководитель юнита CRM и Интеграций маркетингового агентства Комплето. Отчетность по продажам — не бюрократическая формальность и не «отчет ради отчета», а стратегический инструмент, который помогает находить точки роста, выявлять слабые места и увеличивать прибыль...

Когда бизнес развивается, управление клиентскими данными и процессами становится все более сложной задачей. На этом этапе B2B-компании часто сталкиваются с проблемами, которые могут замедлить их рост или даже привести к потере клиентов, и задумываются о внедрении CRM. Про важность и значимость CRM-системы для B2B-бизнеса не говорит только ленивый. Неужели система управления взаимоотношениями с клиентами настолько незаменима? Юлия Пьянкова, руководитель юнита CRM и Интеграций маркетингового агентства...

Сегодня CRM-системы ассоциируются с крупным бизнесом, большими командами и сложной автоматизацией. Но это не так. Даже небольшой B2B-компании CRM может существенно упростить жизнь. Юлия Пьянкова, руководитель юнита CRM и Интеграций маркетингового агентства Комплето, поделилась, как CRM-система помогает навести порядок в продажах, что учесть при выборе и почему иногда она не нужна вовсе. Малому бизнесу CRM помогает организовать процесс управления продажами, улучшить взаимодействие с клиентами, автоматизировать рутинные задачи, а также хранить все данные о клиентах в одной системе...

CRM-системы внедряют с надеждой «все автоматизировать и наладить». Но через полгода воронка все так же «течет», клиенты теряются, менеджеры работают по старинке. Знакомая ситуация? CRM — не волшебная кнопка, а лишь инструмент. Если не пересмотреть процессы и подход к управлению, сама по себе система не принесет желаемого результата. Юлия Пьянкова, руководитель юнита CRM и Интеграций Комплето, объяснила, почему CRM не решает проблемы с продажами и как к ней подготовить бизнес. Одна из частых ошибок — воспринимать CRM как готовое решение, а не как вспомогательный инструмент...