Записки из Cool-центра

В моей жизни все перемешалось: думаю как лошадь, веду себя как лошадь(работаю), и еще и ржу над собой. Как это странно или глупо не звучало. Я постоянно на стрессе и на работе. Или на работе со стрессом. Или стрессую от работы. Иногда даже боюсь ложиться спать, потому что после сна надо идти на работу. Утро на работе, кофе на работе, педикюр тоже на работе. И вот тут включается самоирония. Скелета на аватарку – легко...

Клиент: Девушка, здравствуйте! -бойко прозвучало мне в трубку, опережая приветственную фразу. Оператор: Добрый день, такси, слушаю вас. К: заберите меня 43*51®24.0”N 46*43®01.9”E О: Еще раз повторите адрес. – Может помехи на линии, мало ли наложились две волны одна на другую. Но никакого щелканья, хрипения. Бульканья не было и девушка спокойным четнким голосом произнесла. К: 43*51®24.0”N 46*43®01.9”E.- в трубке воцарилось молчание, но было понятно, что от меня ждали реакции. О: Отлично – Я судорожно набирала непонятные координаты в поисковике...

Работа бывает разная, как и люди, со своими причудами, пустяками и требованиями. И тут я говорю не только о людях-индивидах, с кем сталкиваемся то ли по воле рока, то ли в наказание (правда непонятно кому, нам или второй стороне). Какое-то время назад я работала оператором известного интернет-провайдера. Обязанности для технически грамотного специалиста не сложные: принять звонок, выслушать жалобу, проверить баланс и попросить перезагрузить оборудование. Самое частое обращение – нет интернета или связи, или гугля не работает...

Я честно признаюсь, что страдаю географическим кретинизмом. Могу заблудиться на месте, если была только днем, не могу объяснить «сходу» водителю такси, где нахожусь. Но благодаря умной технике и хитрости научилась пользоваться навигатором, геолокацией и Яндекс-картами. Глубокая ночная смена. Звонки проходят в обычном режиме, без накладок и тут… Клиент: Заберите меня отсюда! Оператор: Откуда вас забрать, точнее можете? Клиент: Вот тут мостик есть, и речка, и фонарики. Ну да, ведь с фонариками сразу все стало ясно...

По долгу своих рабочих обязанностей я иногда разговариваю с соискателями. Да простит меня директор, но мир должен знать, какие самородки у нас встречаются. Водитель: Я бы хотел у вас работать. Оператор: Какая у вас машина? Водитель: Красная. Оператор: Я имею в виду, марку автомобиля. Водитель: Иномарка. Оператор: А подробнее, марка, год производства, наличие кондиционера...

История 1 Это как вулкан, ждешь, когда бомбанет, только под попой не лава, а стул на колесиках, корона на голове в виде гарнитуры и чашка кофе, как успокоительное. Последние несколько лет я работаю оператором Call-центров больших и не очень городов. Спектр моих должностных обязанностей от: «Девушка, Алло» до «Хьюстон, у нас проблемы», причем со спокойствием в голосе. Поделюсь своими историями. Посчастливилось мне работать 1 января. Обычный сонный день начался часа в 4, т. е. ближе к вечеру, с просьб о доставке...