Менеджмент

Представьте картину. В большой компании лежит проект договора с партнером. Бумага переходит от юриста к финансисту, от финансиста к начальнику отдела продаж, а затем — к генеральному директору. Каждый раз договор зависает на несколько дней. Кто-то ушел в отпуск, кто-то забыл поставить визу, а кто-то решил, что текст должны проверить еще в трех отделах. В итоге сделка срывается, а клиент уходит к более шустрым конкурентам. Раньше с этой бедой боролись жесткими регламентами: «подписать за два дня»...

Бумага — это враг. Каждый день вы теряете часы на поиск договора, который «лежит на столе у начальника». А расходы только на заправку картриджей в средней по размеру компании достигают 500000 рублей в год и выше. Внедрить Систему Электронного Документооборота (СЭД) страшно, но без нее бизнес просто тонет в рутине. Давайте по шагам, без нервов. Прежде чем покупать сервер или рассылать приказы, поймите: автоматизировать хаос нельзя. Если у вас документы ходят по столам неделями, СЭД лишь ускорит (в лучшем случае) этот бардак...

Так уж сложилось, что я всегда работал во вспомогательных службах, которые, по сути, и являются сервисом для внутренних потребителей предприятия. Поэтому сталкиваюсь с вопросами сервиса не только в быту, но и на работе. А ещё сейчас у нас в области запущен масштабный проект по улучшению качества сервиса (во всяком случае, в медицине - про другие отрасли не знаю). И мне приходится участвовать не только в организации сервиса со стороны своего отдела, но и на предприятии в целом. Так что иногда буду писать об этом...

Это два разных, но связанных вопроса. 1. Сколько надо денег для счастья? Исследования (например, работа Дэниела Канемана и Ангуса Дитона) показывают нелинейную связь: В странах с разным уровнем жизни порог отличается. Например, для России оценки варьируются: одни исследования называют ~60–70 тыс. рублей в месяц (на человека) как точку насыщения базовых нужд, другие — около 150–200 тыс. рублей, после которой связь резко слабеет. Ключевой вывод: деньги нужны до уровня, где закрыты страх за выживание, качественная медицина, жилье и отдых...

В мире бизнес-анализа и менеджмента качества существует негласная истина: «Процесс, который нельзя увидеть, нельзя улучшить». Пока алгоритм действий хранится в голове у сотрудника или в виде скучного текстового регламента, он остается зоной хаоса. Чтобы сделать бизнес управляемым, процессы «рисуют». Но просто нарисовать блок-схему недостаточно — важно правильно расставить акценты. В этой статье мы разберем, как графически обозначается процесс, из каких элементов состоит карта процесса и почему опытные методологи выделяют последнюю стрелку (передачу задачи) цветом, отличным от общего контура...

В проектном управлении успех редко приходит случайно. Он является результатом четкой структуры, последовательности действий и контроля на каждом этапе. Весь путь, который проходит проект от замысла до завершения работ, называется жизненным циклом проекта (Project Life Cycle). Понимание стадий проекта позволяет менеджеру не только эффективно распределять ресурсы, но и управлять рисками, ожиданиями заказчиков проекта и «узкими» местами. Рассмотрим классические пять стадий, закрепленные в стандарте...