Управление командой

Звонок в 19:45. На экране – администратор клиники: "Извините, что поздно, но пациент требует скидку на имплант. Как быть?" Дмитрий, владелец сети из трех стоматологических клиник, даже не удивился. За 8 лет ведения бизнеса он привык, что все решения проходят через него. Даже замену лампочки в коридоре. "Я понял, что стал рабом собственного бизнеса, когда в отпуске в Турции провел 6 часов в день в рабочих чатах," – рассказывает он. По исследованию WhiteMed, 82% собственников медицинских клиник сталкиваются с одной проблемой: команда парализована без руководителя...

На одной из встреч «Диалогов профессионалов» WhiteMed владелец крупной стоматологической клиники откинулся на кресле и произнес фразу, которая засела у меня в голове на несколько недель: — Наталья, я хочу, чтобы моя команда работала как швейцарские часы. Знаете, когда каждый знает свое место, когда механизм настолько точен, что можно сверять время... Он замолчал, глядя в окно на весенний Петербург, а потом добавил: — Но вместо часов у меня какой-то будильник советских времен. Трещит, спешит, отстает...

Устали от бесконечного контроля, конфликтов в команде и страха потерять качество при росте? Узнайте, как укреплять команду и повысить сервис в клинике. Бесплатный разбор вашей ситуации → в конце статьи. Если вы киваете – вы не одиноки. Стандартные решения в медицине не работают: тренинги кажутся пустой тратой времени, а наемные управленцы конфликтуют с врачебными ценностями. К чему это ведет? Выгорание собственника, текучка ключевых врачей, падение качества, застой прибыли и страх масштабироваться...

Реальный опыт: снизили выгорание медперсонала на 27%, усилили командное взаимодействие на 22%, что улучшило качество работы с пациентами Знакомая ситуация? Пациент приходит на прием, а получает: Результат: вероятность, что пациент больше не вернется и не порекомендует клинику, даже если лечение было эффективным. "Я поняла: медицинская сторона у нас на высоте, но пациенты уходят из-за отношения персонала"— руководитель многопрофильной клиники Типичные попытки исправить ситуацию: ❌ "Будьте вежливее...

Вы наверняка замечали эту тенденцию: молодой специалист с энтузиазмом приходит в компанию, но через 6-8 месяцев его интерес к работе заметно снижается. По данным исследования Deloitte Global Millennial Survey, более 30% сотрудников поколения Z (родившихся после 1995 года) рассматривают возможность смены работы в течение первого года. В медицинской сфере эта проблема стоит особенно остро. Поколение Z выросло в эпоху мгновенного доступа к информации. В медицине, где профессиональное развитие требует времени и опыта, это создает противоречие...

В медицинских организациях эффективность команды напрямую влияет на качество помощи пациентам. Исследования в области организационной психологии показывают, что скрытые конфликты в медицинских коллективах существенно снижают эффективность работы и негативно отражаются на уровне удовлетворенности пациентов. Для собственников и руководителей медицинских организаций диагностика скрытых конфликтов в команде часто становится настоящим испытанием. В отличие от открытых столкновений, которые нельзя не заметить,...