Коммуникация и переговоры

Применение любых инструментов и методик будет результативным только если вы смогли выстроить эффективное взаимодействие с человеком. Всем добрый день, на связи Татьяна Алексеевна Неверова 👋 Спасибо вам за обратную связь — вопросов много, и это здорово, потому что значит, что тема живо интересует всех 🤝🏼 По теме взаимодействий существует множество советов. В своей практике я ориентируюсь на инструменты, которые либо научно обоснованы, либо подтверждены успешным практическим применением. Когда искала техники для выстраивания успешной коммуникации, я предположила, что подходы, которые работают в максимально сложных ситуациях, можно применять и для решения повседневных задач. ⚡️ Где наиболее сложно договориться с собеседником? 👉 Работа с коллекторами и переговоры с террористами — примеры экстремальных ситуаций. Переговорная техника «ПЯТЬ ШАГОВ» при освобождении заложников показала, что успешное общение начинается с работы над собой по первым шагам техники. Схему техники можно найти в комментариях. На практикуме мы начнем именно с первых трёх шагов этой переговорной техники, которая называется Модель «Лестница изменения поведения». Это не просто техника — это ключевые навыки для построения доверительных отношений в личной жизни, на работе и в любой социальной среде: 1) Активное слушание: Не просто слышу, а понимаю. 2) Эмпатия: Понимание того, что чувствует человек. Мы разделяем «горячую» эмпатию (чувствуем эмоции человека) и «холодную» эмпатию (понимаем чувства, но не погружаемся в них). 3) Раппорт: Создание атмосферы доверия и взаимопонимания. Раппорт включает техники: - Настройка под голос: адаптация темпа, интонации, голоса собеседника — крайне полезно! - Использование общих слов и фраз: если собеседник использует термины или выражения — используйте их в своей речи. Обязательно к применению! ⚠️ Раппорт — это не манипуляция, а способ создать атмосферу, в которой люди могут открыто общаться. Без него даже самые убедительные аргументы могут остаться неуслышанными. И только после отработки этих трёх шагов мы переходим к применению всех методик, включая модель СДО. 📌 Практикум уже доступен: avr3hr.ru/...sdo