Эмпатичный AI чат-бот: путь от раздражения клиента к лояльности
Век шаблонных ответов "передам специалисту" совсем скоро уйдет окончательно. На смену ей приходит время AI-ботов, которые будут способны распознать нарастающее недовольство по совокупности косвенных признаков и при возникновении необходимости мгновенно активировать протокол успокоения. Да, механизм его сложен, требует тонкой настройки и множества учебных диалогов, но по факту все это уже реально воплотить в жизнь. Постараюсь совсем на пальцах объяснить, как здесь все устроено. Алгоритм целенаправленно обучают, чтобы он научился "видеть" (отслеживать) то, что скрыто за словами...