Почему «мы договорились» — самая опасная фраза в бизнесе
В бизнесе есть фразы, которые звучат как завершение разговора, но на самом деле открывают дорогу к конфликтам. Одна из самых коварных — «мы договорились». Она кажется безобидной. Даже позитивной. Но именно она чаще всего становится точкой, после которой у сторон начинается разное понимание одной и той же сделки. Проблема в том, что «мы договорились» — это не юридический и не операционный термин. Это эмоциональная фиксация момента. Каждый участник диалога слышит в ней своё: И уже на этом этапе возникает скрытый разрыв реальности...