Ольга Хасанова

На первый взгляд, всё очевидно: высокие чеки ассоциируются с премиум-продуктами, престижем и сложными переговорами, а низкие — с массовым сегментом, где решает объём. Но на практике всё не так линейно. Почему это непросто: — Вопросы иррациональности. Покупатели дорогих продуктов, как правило, анализируют ценностное предложение. Любой пробел — от слабого визуала до убогого сервиса — может стать причиной отказа. — Доверие на вес золота. Бренд и репутация работают как фильтр. Если доверия нет, никакая презентация продукта не сработает...

Когда думаю о малом бизнесе (а URBAN пока что малый бизнес) и его задачах, меня часто вдохновляют примеры крупных брендов. И один из моих любимых – IKEA. Ведь, согласитесь, IKEA – это не просто мебель. Это фрикадельки, которые так и хочется попробовать, даже если зашёл за шкафом. Это прогулки по залам, где каждая комната будто создана для твоей жизни. Что же мы, малый бизнес, можем взять у такого гиганта? IKEA давно поняла: люди могут купить диван где угодно, но только у них покупка становится приключением – от споров о цвете подушек до планов по сборке мебели...

В 1997 году Apple была на краю пропасти. Ситуация настолько плачевная, что, казалось, даже Стив Джобс на грани того, чтобы бросить всё и открыть уютную кофейню где-нибудь в Силиконовой долине. И тут — барабанная дробь — Microsoft приходит на помощь! Microsoft вложила $150 миллионов в акции Apple. Но почему? Всё просто: если конкурентов нет, то тебя могут обвинить в монополии. Так что Билл Гейтс сыграл хитро — он спас Apple и параллельно защитил свой бизнес. Это был шах и мат от великого стратега...

Иногда мне кажется, что чем больше людей и руководителей становится в моей компании, тем больше операционки ложится на мои плечи. Парадокс? Вроде бы да. Ведь с каждым новым сотрудником и менеджером должны распределяться обязанности, и я должна чувствовать, что становится легче. Но реальность такова, что с ростом команды и компании растет и количество задач. Знаете, я люблю цифры, графики и всё, что связано с максимальной точностью. Так вот, цифры говорят, что 70% руководителей среднего звена тратят до 40% своего времени на совещания и административные задачи...

Недавно я заметила интересную деталь: в топ-10 самых богатых людей мира только один не связан с технологическим сектором. Этот человек — Бернар Арно. Как так получилось, что его имя уже несколько лет возглавляет этот список, несмотря на отсутствие технологического продукта? Это действительно необычно. Когда мы думаем о самых богатых людях мира, мы часто представляем себе ИТ-магнатов: основателей Facebook, Google, Tesla или Amazon. Но Арно выбрал другой путь, который оказался не менее успешным. Ставка...