Разные полезные мысли

Полюбите кастдевы ❤️ Я постоянно провожу кастдевы. Это возможность лучше узнать аудиторию, получить инсайты, улучшить продукт и сделать его максимально полезным. То, что мы думаем за клиентов - только наши мысли. И они не всегда совпадают с реальностью. Для этого важно общаться лично, лучше понимать клиентов и не тратить время и деньги на продукт, который не нужен. Все, у кого я проходила кастдевы совершали как минимум 3 ошибки. Из-за которых весь смысл опроса пропадал и все становилось бесполезным. Что такое кастдев? Кастдев или Интервью (Customer Development) — опрос потенциальной целевой аудитории, который позволяет получить обратную связь о продукте/услуге, выявить проблемы, потребности. Зачем проводить кастдев?👇🏻 Проверить гипотезу о продукте/услуге Создать более конкурентный продукт Понять аватар клиента, его актуальные боли и потребности, важные критерии, по которым он выбирает тот или иной продукт На что обратить внимание 👇🏻 ▪️Никогда не говорите о своей идее, иначе собеседник будет беречь ваши чувства и врать ▪️Заранее определите цель, подготовьте вопросы, выделите 3 главных вопроса ▪️Постройте вопросы так, чтобы ваш собеседник сам рассказал, почему он хочет использовать ваш продукт. Ответы на них — ваши точки роста ▪️Записывайте разговор или сразу фиксируйте ответы ▪️Спрашивайте о прошлом. Когда люди говорят о будущем - фантазируют. Куда важнее прошлый опыт ▪️Закрытые вопросы на интервью — пустая трата времени. Они в любом случае потребуют уточнения ▪️Уточняйте мысли собеседника, чтобы точно понять их суть ▪️Не спорьте с собеседником. Даже если уверены в его неправоте или что он лжет. Просто записывайте, анализ — потом Хорошие вопросы, которые помогут лучше понять собеседника во время кастдева👇🏻 Почему вас это беспокоит? Каковы последствия этой проблемы? Как решаете эту проблему сейчас? Что является ключевым фактором для покупки? Что обычно вызывает у вас сомнение в продукте? Из-за чего вы можете начать сомневаться в покупке? Что вас отталкивает в процессе продаж? Есть ли еще какие-то вопросы, которые мне следует задать?

Как проводить анализ конкурентов так, чтобы это было эффективно ⚡️Этот пост для всех, у кого есть бизнес/собирается открыть бизнес/выводит новый продукт на рынок/ведет блог Рекомендую смотреть ключевые метрики у конкурентов раз в месяц/два. Не реже. Что бы не отставать и быть номером один. ⚡️Как именно анализировать конкурентов: 1. Найти 3-5 конкурентов. Тех, у кого больше клиентов, денег, рекламы, те, кто лучше. Сравнение с теми, кто хуже - не даст пользы и ты в пустую потратишь время. 2. Выделить метрики. У каждой ниши и компании метрики отличаются, но есть основные, от которых можно отталкиваться: - Продукт - линейка продуктов, уникальность, свойства - Маркетинг - рекламные каналы, точки касания с клиентом, размещение на картах/поисковиках, присутствие в соц сетях - Продажи - каналы продаж, воронка продаж, скрипты, отработка возражений, скорость ответа - Финансы - средний чек, стоимость услуг, доп услуги - Клиенты - кто покупает, охват аудитории, отзывы - Впечатление - моменты, которые понравились, фишки 3. Собрать все метрики в едином документе, назначить ответственного и проверить конкурентов ⚡️Кто проводит анализ конкурентов? Может проводить собственник Может сотрудник компании ( но тут важно проверить работу сотрудника) Может проводить сторонний специалист или компания Я провела более 100 аудитов компаний. И не встретила ни одной, у которой все было идеально. И всегда была компания, с которой можно взять пример. Не упускай возможности стать лучше. Особенно, если эта гипотеза уже проверена твоим конкурентом.