Репутация и отзывы

Доверие не появляется само по себе. Оно собирается из деталей. Из конкретики. Из ощущения, что текст написал живой человек, а не отдел маркетинга. Подробный рассказ. Покупатель описывает, что именно он выбрал, как проходил процесс, насколько удобно было общаться и чем всё закончилось. Например: «Заказали входную дверь. Привезли вовремя, установили аккуратно, выставили по уровню. Продемонстрировали, как работает замок, проверили уплотнение — нигде не продувает». Фото и видео как доказательство....

Бывает так: знакомый выбирает вам небольшой подарок — что-то символическое, но от души. Протягивает, ждёт реакции, а вы в этот момент заняты и на автомате бросаете: «Ага, спасибо». И всё. Вроде ничего страшного не произошло, но ощущение остаётся странное. Человек сделал шаг навстречу, а вы как будто отвернулись. С отзывами то же самое. Заказчик нашёл вашу карточку, написал несколько добрых слов и получил сухое: «Спасибо за отзыв». Он сразу чувствует, что его старание прошло мимо. И это особенно забавно на фоне фраз «мы ценим наших клиентов», которыми любят украшать сайты...

Первая связана с продвижением. Без них оно работает хуже. Запустить его, конечно, можно. Но эффект будет слабее, чем мог бы быть. Когда вы включаете Яндекс Директ, рядом с объявлением может показываться рейтинг компании. И если у вас стоит «3», а у конкурентов оценка выше, человек, скорее всего, не выберет вас. Он пойдёт к тому, кто выглядит более надёжным, даже если по факту качество у вас выше. Вторая причина — сам сайт. Вы можете вложиться в дизайн, фотографии, тексты. Но если на нём нет отзывов, посетитель всё равно сомневается...