Споры с маркетплейсом

Статья буде полезна все-тем, кто когда либо торговал на ВБ. На текущий момент Wildberries подал уже 969 исков к продавцам. И это не единичные случаи, а системная работа по взысканию задолженностей. При этом значительная часть селлеров узнает о долгах: А иногда — когда ситуация зашла уже слишком далеко. Разберем, что происходит и какие риски это создает для бизнеса. Приветствую! Меня зовут Святослав Залевский, я адвокат, специализирующийся на защите прав бизнеса и интеллектуальной собственности, а также на представлении интересов селлеров на маркетплейсах...

На практике споры с Wildberries все чаще выходят за рамки обычной переписки с поддержкой. Маркетплейс продолжает удерживать деньги за логистику и хранение, даже когда продавец своевременно подает возражения и подробно указывает на ошибки в расчетах. В одном из недавних дел нам удалось добиться сразу двух результатов: взыскать с ООО «РВБ» в пользу клиента 999 895 руб. 50 коп. задолженности за услуги хранения и логистики и обязать ООО «РВБ» отменить незаконное начисление сумм за услуги хранения и логистики в размере 667 445 руб...

Буквально вчера вечером продавцы маркетплейса Wildberries массово начали мне писать о с неожиданной проблемой — карточки товаров начали блокироваться без очевидных причин. Селлеры пишут в поддержку, пытаются разобраться через личный кабинет, но зачастую получают формальные ответы или вовсе не получают объяснения причин блокировки. Мы создали группу в Telegram для совместного разрешения вопросов и оперативного принятия мер - https://t.me/+9iBtVujaczswZTJi На практике это означает одно: товар перестает продаваться, реклама останавливается, а оборот падает практически мгновенно...

Эта неделя для нашей команды получилась очень плотной: три победы в суде, две из них — стратегические. Плюс командировка в Воронеж, в 19-й арбитражный апелляционный суд. Сегодня расскажу про один из кейсов, который лучше всего иллюстрирует типовую проблему продавцов на Wildberries: штрафы сторнировали, а перерасчёт логистики и хранения — так и не сделали. Приветствую! Меня зовут Святослав Залевский, я адвокат, специализирующийся на защите прав бизнеса и представлении интересов селлеров в спорах с маркетплейсами...

В практике споров с маркетплейсами часто возникает одна и та же ситуация: штрафы за габариты и логистику отменены, а деньги — не возвращены в части перерасчета логистики и хранения. Маркетплейс делает шаг назад — признаёт ошибку в замерах, сторнирует штраф, в отчёте появляется «минус», и кажется, что конфликт исчерпан. Но это только верхушка айсберга. Потому что параллельно продолжают действовать завышенные коэффициенты логистики и хранения, рассчитанные исходя из тех самых «ошибочных» габаритов...

На практике многие продавцы считают: если маркетплейс предъявил иск на крупную сумму, значит долг реальный и спорить бессмысленно. Особенно если кабинет давно заброшен, продаж нет, а начисления копились годами. Это опасное заблуждение. Большая часть требований Wildberries формируется автоматически, без ручной проверки. Ошибки в расчётах встречаются значительно чаще, чем кажется. Один из недавних кейсов хорошо это иллюстрирует. Если посмотреть на картотеку арбитражных дел, исков о взыскании долгов с продавцов становится всё больше...