5 неудобных вопросов вашему РОПу: Как понять, что ваш отдел продаж работает «вслепую»
Чтобы понять, насколько прозрачны ваши бизнес-процессы, проведите быстрый аудит. Задайте своему РОПу эти 5 вопросов. Если ответы будут расплывчатыми — ваш бизнес теряет деньги прямо сейчас. Суть: Если РОП слушает звонки «вручную», он охватывает максимум 1–2% базы. Это игра в рулетку: вы можете услышать один идеальный звонок и пропустить десять провальных. Суть: Ответ «клиентам дорого» — это отговорка. Нужно знать точно: на какой минуте диалога и после каких слов менеджера клиент кладет трубку. Суть: В каждой команде есть «звезда»...