Постановка SMART-целей для команды: как правильно формулировать задачи
Постановка четких и измеримых целей - один из ключевых навыков эффективного лидера. Грамотно сформулированные задачи не только помогают команде двигаться в нужном направлении, но и повышают ее мотивацию и вовлеченность в общее дело. Одним из лучших подходов к постановке целей является методология SMART. Согласно этому подходу, задачи должны быть: Specific (конкретными) - четко сформулированными, без размытых формулировок.
Например, вместо "Улучшить клиентский сервис" лучше сказать "Сократить среднее время ответа на запрос клиента до 2 часов"...