Кейсы по стоматологиям

Представьте обычное утро в стоматологической клинике: поступают звонки, пациенты пишут в мессенджеры, уточняют стоимость лечения, спрашивают о расписании врачей, переносят и подтверждают записи. Обращений много, команда постоянно переключается между задачами, а информация распределяется по разным каналам. С одной стороны, активный поток обращений говорит о востребованности клиники. С другой — руководителю важно понимать, как этот поток проходит по воронке, на каких этапах теряются пациенты и как выстроить понятную систему работы для сотрудников...

В Центре семейной стоматологии Дентал Имплант уже стояла CRM. Точнее — «что-то вроде CRM». Заявки туда попадали. Иногда. Администраторы что-то отмечали. Иногда. Руководитель открывал систему… и всё равно не понимал, что происходит. Сколько обращений пришло? Сколько записали? Сколько пациентов не дошло. Ответа не было. У собственника был вполне понятный запрос. Он хотел видеть: На практике этого не было. Часть работы велась в МИС, часть — в таблицах, часть — буквально в голове у сотрудников. Где-то обращения фиксировали, где-то нет...

F Dental Center - это семейная стоматологическая клиника в Египте, основанная доктором Вадимом Феоктистовым - первым российским стоматологом, лицензированным в Египте, с более чем 12-летним опытом инновационных решений и преподавательского бэкграунда. При выходе на новый рынок в другой стране большое значение имело доверие пациентов и комфорт, который создаёт клиника: продуманный дизайн, современные технологии (3D‑сканеры, лазеры, микроскопы) и лаборатория на месте . Но при всех преимуществах не...

USMILE — клиника с акцентом на заботу о пациентах. Но без CRM-системы заботиться о бизнесе было сложнее: пациенты велись вручную, повторные визиты выпадали из поля зрения, пациенты терялись, а собственник не видел полной картины. «У нас была только МИС с телефонией … и чувство, что возможно мы теряем пациентов» Систему хотели давно. Всё изменилось после того, как сооснователь клиники прошел обучение у известного стоматолога, который и рекомендовал внедрение amoCRM. — Ирина Яковец, Маркетолог, руководитель отдела заботы...

«До вас мы звонили пациентам с напоминанием на прием или писали пациентам вручную. Телефония не отвечала современным запросам, которые очень были нужны, так как мы стали уже достаточно большой и известной сетью клиник. Excel, бумажки, блокноты, где-то что-то забыли, где-то общались с пациентом в WhatsApp (в каждом филиале отдельно). Всё было врозь. Нам очень была нужна платформа, на которой все бы было собрано воедино (телефония, напоминания, путь пациента в клинике)». Ручная запись и потеря информацииАдминистраторы вели запись пациентов в МИС, блокнотах и через рабочие чаты в мессенджерах...