Автоматизация

Как использовать ИИ и CRM так, чтобы отдел продаж тратил меньше времени на рутинные задачи, объяснил Артем Елисов, директор маркетингового агентства Комплето. Источник: Freepik.com Какие задачи решает CRM-маркетинг Лень — двигатель прогресса. Сначала человек не хотел нести камень в руках и придумал повозку. Замучился вести повозку — запряг в нее лошадь, затем изобрел автомобиль. Именно лень дала начало CRM-маркетингу. И теперь рутинные операции вместо человека делает CRM и ИИ, а именно: 1. Автоматически отвечает на заявку...

ИИ уже умеет писать тексты, создавать музыку, разрабатывать код и даже предлагать идеи. Но значит ли это, что человек скоро потеряет свое место в мире? Разобралась с этим Гузель Коробова, ИИ-визионер маркетингового агентства Комплето. Нейросети уже во многом превосходят человека, особенно там, где важны скорость и точность. Его главные преимущества: Нейросеть чем-то похожа на очень умного человека, который прочитал невероятно много книг, знает множество языков, умеет отлично считать, но никогда не выходил в реальный мир...

ИИ меняет бизнес, но не заменяет людей. Компании, которые это понимают, растут быстрее и работают качественнее. Остальным — грозят ошибки, хаос и потеря ценных сотрудников. Гузель Коробова, ИИ-визионер маркетингового агентства Комплето, поделилась опытом внедрения нейросетей в бизнес, типичными ошибками и рассказала, как сохранить критическое мышление сотрудников. Первым делом нужно оценить следующие факторы: Так в Комплето мы начали с опроса коллег: Это помогло избежать ошибок и точнее понять потребности команды...

Когда бизнес развивается, управление клиентскими данными и процессами становится все более сложной задачей. На этом этапе B2B-компании часто сталкиваются с проблемами, которые могут замедлить их рост или даже привести к потере клиентов, и задумываются о внедрении CRM. Про важность и значимость CRM-системы для B2B-бизнеса не говорит только ленивый. Неужели система управления взаимоотношениями с клиентами настолько незаменима? Юлия Пьянкова, руководитель юнита CRM и Интеграций маркетингового агентства...

Почему ИИ никогда не сможет заменить ценных специалистов и в каких случаях лучше не делегировать работу нейросетям, рассказала Гузель Коробова, ИИ-визионер маркетингового агентства Комплето. ИИ действительно начинает замещать часть функций, которые раньше выполняли люди. Чаще всего — повторяющиеся и шаблонные задачи. Тут важно понимать, что речь идет не о «замене человека-профессионала», а о видоизменении подхода к профессии и ее функционалу в пользу тех специалистов, которые способны нетипично мыслить, чувствуют и понимают контекст, умеют управлять смыслами...

Для успешной торговли на Ozon, Wildberries и Яндекс Маркет важно не только качественно представлять товар, но и обеспечивать высокий уровень поддержки покупателей. И чат-бот — эффективный инструмент для решения проблем клиентов на маркетплейсе. Анна Евстифеева, менеджер проектов юнита Прогрев маркетингового агентства Комплето, поделилась пошаговым планом создания чат-бота на примере фабрики мебели «Алвест», которая вышла на маркетплейсы с продажей стульев, но столкнулась с необходимостью автоматизировать поддержку пользователей...