Генпрокуратура добилась от Wildberries изменения порядка 20 положений, с которыми нам придется столкнуться уже в ближайшее время. Вот главные из них: - Wildberries убрал правило об обязанности покупателя проверять качество товара при получении, датой возврата теперь считается момент отказа от него. - Срок доставки товара может быть продлён только по согласованию с покупателем. - Покупатели имеют право отказаться от купленного товара, в том числе от технически сложных устройств. - Сокращён срок рассмотрения претензии о замене товара.Wildberries начал тестировать функцию, которая позволяет отменить заказ через личный кабинет. Wildberries вправе потребовать компенсации расходов по возврату товара надлежащего качества только в некоторых случаях: - Низкая доля выкупа покупателем; - Значительные расстояния транспортировки; - Особенности товаров — крупногабаритные, хрупкие, не востребованные у населения, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи. При этом покупателя должны в момент оформления заказа предупредить о конкретной сумме компенсации продавцу в связи с возвратом ему товара. А еще в середине ноября Widlberries сократил срок хранения заказов в ПВЗ. #маркетплейсы
1 год назад