Маркетолог глазами клиента. Авторская колонка, владельца Beautylist.su

Выбирая салоны для следующих исследований в каталоге Beautylist.su, я начала замечать одну вещь, которую сначала принимала за совпадение. Одни салоны открывались, создавали страницы, заводили аккаунты, публиковали фотографии, а потом через какое-то время исчезали. Где-то переставала работать ссылка на запись. Где-то последний пост оставался единственным признаком того, что бизнес когда-то существовал. Где-то исчезала точка на карте. Иногда от салона оставалась только карточка в каталоге и несколько фотографий...

Как старые страницы в интернете продолжают рассказывать клиентам о бизнесе, которого уже нет Иногда бизнес продолжает работать, а в интернете его уже несколько. Один вариант можно найти в социальной сети. Другой — на карте. Третий — в сервисе записи. Четвёртый давно перестал существовать, но поисковик всё ещё исправно показывает его клиентам. Для владельца это могут быть просто старые страницы, до которых давно не дошли руки. Для клиента — несколько разных ответов на один простой вопрос: «А сюда...

— Может, проще купить отзывы? Эта мысль появилась совсем не потому, что хотелось кого-то обмануть. Наоборот. Потому что честно получить отзывы оказалось неожиданно трудно. Я веду студию по наращиванию волос. Клиенты уходят довольными, возвращаются снова, рекомендуют нас своим знакомым. Но когда дело доходит до отзывов, что-то меняется. Просить неудобно. Особенно мастеру. Напоминания почти не работают. Скидки за отзыв кажутся странными. И в какой-то момент начинаешь ловить себя на мысли, которую раньше даже не допустил бы...

«Больше не работает» Именно эту надпись однажды может увидеть человек, который собирался стать вашим новым клиентом. Хотя в это самое время у вас открыта запись на следующий месяц, мастера принимают клиентов, а в социальных сетях выходят свежие публикации. В прошлых исследованиях мы уже успели заглянуть в нашу бизнес-телегу. Сначала пытались понять, что именно мы в ней везём, потом размышляли о том, почему название бизнеса иногда становится таким же важным инструментом продвижения, как реклама или сарафанное радио...

Limoncello Lounge. Через две минуты я попрошу вас повторить это название по памяти. А пока расскажу, почему именно с него началось мое второе исследование о продвижении салонов красоты. В прошлой статье мы с вами заглянули в свою телегу. Да, именно в телегу. Мне нравится эта метафора. Мы изо всех сил толкаем свой бизнес вперед, переживаем, что клиентов мало, запускаем рекламу, ведем социальные сети. Но редко задаем себе простой вопрос: а что вообще лежит в этой телеге? Тогда пришли к выводу, что многие владельцы бьюти-бизнеса сами не могут ответить, что именно они продвигают...

Временами есть ощущение, что продвигаем свой бизнес, как будто толкаем перед собой тяжелую телегу. Переживаем, что она едет слишком медленно, меняем колеса, ищем дорогу получше, спорим о том, нужна ли реклама, Яндекс Карты или Telegram. Но почти никогда не заглядываем внутрь. А ведь прежде чем толкать телегу, неплохо было бы понять, что вообще в ней лежит. Эта мысль пришла ко мне совершенно неожиданно, когда я разбирала одну из страниц, зарегистрированных на Beautylist.su. Почти три года я развиваю Beautylist...