Spellmanager — ИИ-менеджер

Посетитель открывает страницу услуги и видит: «Выезд специалиста бесплатно». Затем пишет в чат, а ИИ-менеджер отвечает, что выезд оплачивается отдельно. Клиент присылает цитату. Помощник повторяет свой ответ. Разговор превращается в спор, хотя человек просто хочет понять, сколько ему придётся заплатить. Когда сайт и ИИ-консультант называют разные условия, недостаточно сделать ответ более вежливым. Нужно выяснить источник расхождения и не выдавать неподтверждённую информацию за окончательное решение...

Посетитель открывает чат на сайте и пишет: «Пришлите коммерческое предложение». Кажется, это почти готовая заявка. Осталось получить контакт и передать его отделу продаж. Но менеджер связывается с человеком и выясняет: услуга нужна другая, сроки пока неизвестны, а предложение требовалось только для предварительного сравнения. Разговор приходится начинать заново. ИИ-менеджер для сайта может помочь подготовить такое обращение к дальнейшей работе. Для этого важно настроить не только сбор контактов, но и содержание первого диалога...

Компания обновила прайс, убрала сезонную скидку и изменила условия доставки. На страницах сайта уже новая информация. Но посетитель открывает чат и получает прежнее предложение. Для клиента это выглядит просто: компания обещала одну цену, а теперь называет другую. Объяснение «помощника ещё не обновили» вряд ли сделает покупку привлекательнее. ИИ-менеджер для сайта нуждается в актуальных данных так же, как сотрудник отдела продаж. Разберём, как организовать работу с информацией и что проверять после изменения условий...

Посетитель просит связать его с сотрудником, а чат продолжает задавать вопросы и предлагать услуги. Чтобы избежать такого сценария, при настройке ИИ-менеджера нужно заранее определить порядок передачи обращения человеку. Клиент описал нестандартную задачу, получил общий ответ и написал: «Можно обсудить это с менеджером?» Помощник отвечает: «Я с удовольствием помогу! Уточните, какая услуга вас интересует». Разговор возвращается в начало. Посетителю приходится объяснять, что он уже выбрал услугу и хочет обсудить детали с сотрудником...

«Здравствуйте, сколько стоит ваша услуга?» — короткий вопрос, на который бизнесу не всегда просто ответить. Для расчёта могут понадобиться размеры помещения, объём работ, комплектация или условия выезда. Менеджер знает, что уточнить. А ИИ-консультант на сайте должен получить эти правила заранее. Если ограничиться инструкцией «рассказывай о ценах и собирай контакты», помощник может назвать неподходящий тариф или сразу попросить телефон, не объяснив посетителю ничего полезного. Разберёмся, как подготовить ответы о стоимости, чтобы клиент понимал условия и следующий шаг...

Посетитель изучил услугу, открыл чат и написал: «У конкурентов дешевле. Если закажу сегодня, уступите?» Для бизнеса это обычный вопрос. Но когда отвечает ИИ-менеджер для сайта, возникает важная задача: продолжить разговор и при этом не пообещать условия, которые никто не согласовывал. Слишком категоричное «нет» может оборвать обсуждение. А придуманная скидка создаст проблему сотруднику, которому затем придётся объяснять клиенту, почему предложение из чата не действует. Разберёмся, что нужно подготовить, чтобы ИИ-консультант обсуждал стоимость в рамках правил компании...