Анкеты и заявки

Найти человека, который согласится пройти опрос- это пол дела. В некоторых анкетах такое приходится спрашивать... Многие респонденты пугаются и сбрасывают звонок. Особенно такое любит ВЦИОМ. Вот текст, после которого, велика вероятность, что вы потеряете с таким трудом найденного респондента: Исследование проводит ВЦИОМ, наш адрес: Москва, улица ПречИстенка, дом 38. Мы гарантируем конфиденциальность Ваших ответов. Для контроля качества производится аудиозапись и используется номер телефона, Вы согласны...

"Добрый день!" - сказала я. Хотела написать "сказала в трубку", но у меня нет телефонной трубки, а есть наушники и микрофон. Это был очередной звонок, и в ответ – лишь тишина. Я уже хотела поставить статус "Ошибка связи", но вдруг в наушниках резко раздался голос: "Ну чего сказала и замолчала?!" Наверняка, многие из вас сталкивались с подобной ситуацией, когда звонит незнакомый номер, вы отвечаете, а в ответ – лишь молчание, которое прерывается лишь после вашего ответа. В такие моменты невольно...

Под одной из моих статей был оставлен настолько интересный комментарий, что я ему решила посвятить данную публикацию. Разбираю его потомучто ситуация, описанная в ней достаточно часто возникает при звонках. Считаю, что и другим будет интересно узнать, почему так происходит. Кленовый лист Я тот, с другой стороны, которому звонят с опросами. Первый вопрос: -Вы можете уделить не много времени на опрос? -Нет. (это я отвечаю). В ответ мне включают запись: "Это займёт не много времени" -Нет! (отвечаю) Далее опять запись: бла-бла-бла...

Сегодня моя очередная претензия к составителям анкет. Предыдущая в статье по ссылке внизу. И дело тут вот в чем. В программе survey studio (так называется программа, в которой оператор заполняет анкету)анкета разделена как бы на листы. На каждом листе один вопрос с вариантами ответов. В некоторых анкетах программа сама "перелистывает" эти страницы, стоит лишь отметить вариант ответа. В других, и таких большинство, оператор для перелистывания должен нажимать кнопку "Далее". И вот, респондент согласился пройти опрос...

К сожалению на данный момент банк не может предоставить Вам кредит. Повторно вы можете обратиться через... столько-то времени. Эти слова я помню наизусть до сих пор, хотя уже шесть лет не работаю в КЦ Ренессанса. Если вы читали мои прошлые публикации, то знаете, что в РенКредите моя работа заключалась в заполнении заявок с клиентами по телефону. Ссылку на работу в этом КЦ дам как обычно в конце статьи. То есть клиент заполнял короткую заявку, она попадала на сайт этого банка, где сотрудники колл-центра Ренессанс Кредита связывались с ним и заполняли заявку до конца...

Когда оператор по вашему мнению спрашивает у вас откровенную чушь или говорит дичайшую дичь, то это не значит, что он издевается или больной на голову. Это означает, что он вынужден говорить подобное по регламенту своей работы. Если он не будет соблюдать регламент, то может в лучшем случае получить по шапке от начальства, а в худшем лишиться премии или попасть на штраф. Одним из таких регламентированных правил является требование зачитать вопрос полностью, не меняя формулировки. А они иногда бывают даже по мнению оператора мягко говоря дурацкими...