Блок о бизнесе

Системы подобного рода функционально схожи с CRM-системами, используемыми в сфере продаж, но имеют более узкую направленность на процессы привлечения клиентов. Их основная задача - управление этапом взаимодействия с потенциальными клиентами до момента передачи их в отдел продаж. Типичная запись о клиенте в такой системе, помимо стандартных контактных данных и информации о заказе, включает сведения о канале, по которому клиент обратился. CRM-система позволяет оценить эффективность рекламных и маркетинговых кампаний, рассчитать ROI - показатель окупаемости инвестиций в продвижение. С помощью аналитических инструментов можно определить наиболее результативные каналы привлечения клиентов и выявить направления, требующие корректировки бюджета. Некоторые CRM-системы также оснащены функциями автоматизации маркетинга, например, возможностью создания чат-ботов для общения с клиентами в социальных сетях.

Техника "Подогревание" способствует установлению доверительного диалога с потенциальным клиентом и подготовке его к принятию решения о покупке. Отсутствие доверия является серьезным препятствием для совершения покупки, поскольку клиенты неохотно расстаются со своими финансовыми средствами без уверенности в ценности предлагаемого продукта или услуги. Использование данной техники позволяет специалисту по продажам внушить клиенту уверенность в качестве и полезности предлагаемого товара или услуги.

Техника "Вилка" представляет собой один из ключевых методов в области продаж, позволяющий продавцу направлять беседу с клиентом и эффективно доводить сделку до завершения, принимая во внимание специфические потребности заказчика. Суть метода заключается в предложении клиенту двух или более вариантов выбора, каждый из которых предполагает покупку, но отличается условиями или преимуществами. При этом продавец учитывает индивидуальные характеристики и пожелания клиента, предлагая ему наиболее выгодные условия.