Товар продаётся, но возвращается: что проверить продавцу на Ozon
Заботим — практика продаж на маркетплейсах. Покупатель заказал товар, получил его и оформил возврат. Первая реакция продавца — поменять описание или усилить упаковку. Но если причина другая, время и деньги уйдут впустую. Начните с повторяющейся проблемы конкретного товара. Соберите по одному артикулу доступные причины возвратов, отзывы и вопросы. Разложите замечания на несколько групп: не подошёл размер, внешний вид отличается от фотографии, повреждение, неисправность, непонятно как пользоваться...