Работа с негативом
5 правил работы с незапланированным негативом Внешнее или внутреннее? Тип события нужно определять всегда. Почему это важно? Ответственные Кто виноват и что делать? Важно не пытаться сразу найти ответственных, но продолжать держать сотрудников в курсе. Например, сообщать о том, что начато/идет расследование или разбирательство, что в такие-то сроки будут первые результаты. Скорость реакции Как можно быстрее определите официальную версию и позицию компании. Работайте в тесной связке с PR-службой, контролируйте распространение информации и ее достоверность. Фокус внимания Спустя несколько часов/дней...