Клиентоориентированность в офлайн-бизнесе: как не потерять клиента из-за плохого сервиса
Каждый владелец малого и среднего бизнеса мечтает о лояльных клиентах, которые приходят снова и снова. Но часто именно незначительные на первый взгляд ошибки в обслуживании приводят к потере клиентской базы. Сегодня разберем реальный кейс, который наглядно показывает, как отсутствие клиентоориентированности разрушает репутацию компании и снижает прибыль. Недавно я посетила швейную мастерскую (ателье по ремонту одежды), чтобы отдать в починку пару брюк. Казалось бы, стандартная ситуация для сферы услуг: клиент пришел, отдал вещь, получил квитанцию...