Про отделы продаж

5 распространенных ошибок, с которыми нам приходится сталкиваться при работе с отделами продаж. Адаптация новых и постоянное обучение действующий сотрудников - важная задача для любого ОП. Менеджеры должны знать компанию, продукт, и ваши конкурентные преимущества. Нужно постоянно повышать навыки продаж сотрудников, и систематизировать эти задачи в вашем отделе. Отсутствуют самые простые инструменты для работы менеджера: нет актуального прайс-листа с остатками, шаблона коммерческого предложения, скриптов, таблицы возражений, и т...

Меня периодически спрашивают: «Что делать, если клиент не выходит на связь?», «Как часто можно напоминать о себе?», «Я высылаю КП, но их не читают». Главный вопрос зачем мне брать трубку во второй раз? Или тратить время, читая ваш файл? Любое действие, на которое вы толкаете клиента, называется обязательство. Взяли обязательство с клиента - можете на что-то рассчитывать...

При работе с возражениями важно уметь правильно их закрывать, чтобы не потерять клиента. Однако, не все знают, как это делать грамотно. Ниже описаны три наиболее распространенные ошибки при работе с возражениями. Итак, чтобы правильно работать с возражениями, менеджеры должны уметь правильно их закрывать, избегать обесценивания "болей" клиента и предлагать решения...

Я скажу, что для этого нужны такие инструменты, как финансовая модель и отчет о доходах и расходах. Также можно сравнить стоимость привлечения клиента (САС) и так называемый показатель LTV (lifetime value) клиента. Именно с помощью этих показателей можно оценить эффективность маркетинговых кампаний и продаж. LTV клиента показывает, сколько прибыли компания может получить от клиента за время использования клиентом продукта или услуги. Если LTV клиента ниже стоимости привлечения одного клиента, то компания не получает прибыли, несмотря на то, что она продает свой продукт успешно...

1. Знакомство с потенциальным покупателем. Прежде всего нужно установить контакт, познакомиться, чтобы избежать напряженности в разговоре. К примеру, следует представиться и озвучить, чем вы можете быть полезными. 2.Определение потребности На втором этапе необходимо узнать, чего хочет клиент. Этот шаг самый ответственный. Напрямую предлагать приобрести ваш товар/услугу категорически нельзя. Это может настроить клиента против вас. Нужно аккуратно выяснить потребности человека, тогда вероятность успешной продажи повысится...

Меня многие спрашивают «а что такого в этой фразе?» Почему ее нельзя употреблять в холодном или условно- тёплом звонке? Давайте разбираться! Вам звонит незнакомый номер, вторгается в ваше личное пространство и что-то ещё хочет! Что чаще всего говорим мы на эту фразу с незнакомого номера? «Нет» или «ничего не надо» и кладём трубку. Казалось бы вежливая, безобидная фраза, но она уже настолько заезжена всеми неизвестными звонящими, что...