Как Отличный Сервис может Насолить Клиенту
Перед вами переписка между сотрудниками Лондонской гостиницы и постояльцем. Постоялец гостиницы, о котором идет речь, отправил эту переписку в одну из городских газет. Название Гостиницы не упоминалось. Уважаемая Горничная, пожалуйста, не оставляйте больше в моей ванне эти маленькие куски гостиничного мыла, потому что я привез c собой большое банное мыло «Dove». Пожалуйста, уберите шесть нераспечатанных маленьких кусков мыла с полки, которые находятся под аптечкой, и еще три - из душевой кабинки...