Найти в Дзене
о чем я?

о чем я?

здесь про то, что может помочь тебе и твоему красивому бизнесу расти
подборка · 16 материалов
2 года назад
«А что ты продаешь?» - спросил меня парень, который перешел по ссылке в мой телеграм-канал А и вправду непонятно. Я же здесь ничего не писала про свои продукты😬 Продаю я разные услуги, их много, но сейчас я продаю два: диагностику и наставничество. Остальные (курсы, стратсессии и т.д.) запишу и выложу на геткурсе. Почему нельзя диагностику записать, я думаю понятно. Это личная работа, я помогаю заказчику определить, что он хочет достичь и сформулировать в конкретных и измеримых терминах. Например, «Я хочу увеличить выручку салона на 200 тыс. через 2 месяца, и на 400 тыс. к концу года». Или «я хочу начать обучать мастеров маникюра и провести свой первый курс в июле» Цель диагностики помочь заказчику определить, какую пользу ему принесет достижение цели. Например, «Я буду больше отдыхать». Не путайте с консультацией. Диагностика направлена на выявление причин, факторов и желания решить проблемы, а консультация - на планирование действий по достижению результата. Это как при боли в животе мы обращаемся к врачу за диагностикой, и нам может казаться, что это кишечные колики или гинекология, а врач смотрит и говорит «по всем симптомам это воспаление аппендикса» и записывает в карточке диагноз - К35.9. А консультация- это когда мы идем к конкретному врачу с конкретной задачей, в данном случае к хирургу, и он уже определяет порядок действий: сдать анализы, подготовиться к операции, вырезать аппендикс, восстановиться. Диагностика более широкий и комплексный процесс, можно заказывать диагностику несколько раз, и есть такие заказчики, которые регулярно приходят на диагностику. Поэтому стоимость диагностики доступная - 5 т.р., чтобы всегда была возможность привлечь профессионала и вместе подумать и найти выход из ситуации. А вот наставничество это мое полное погружение в работу с заказчиком и про наставничество я расскажу в следующем посте #обучение
2 года назад
✍🏻Как правильно организовать и оформить Уголок потребителя🤓 ⠀ По закону «О защите прав потребителей» каждый клиент должен знать, у кого он заказывает услугу. «Уголок потребителя» — место, где Вы рассказываете покупателю о себе. Все юридические лица, в том числе индивидуальные предприниматели и самозанятые, которые что-то продают, производят или предоставляют услуги, должны иметь уголок потребителя. Как именно должен выглядеть этот уголок, нигде не регламентировано, важно только, чтобы информация была изложена в наглядной и доступной форме (п. 2 ст. 8 ЗОЗПП). Лучше всего расположить его на виду — ничего не должно мешать клиенту подойти поближе и в нем необходимо разместить следующие документы в действующей редакции: 1. Копия свидетельства ОГРН/ОГРНИП и наименование зарегистрировавшего органа, ИНН; 2. фирменное наименование, лицензии, свидетельства об аккредитации, сертификаты на работу, если они есть; 3. Книга отзывов и предложений. 4. номер телефона контактного лица, которому клиент может пожаловаться; 5. распечатанный Закон РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». 6. Правила торговли. 7. Постановление № 1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации». 8. Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения». 9. Копия санитарно-эпидемиологического заключения на ведение деятельности. 10. Правильно оформленный прейскурант цен на оказываемые услуги с подписью и круглой печатью. 11. Информационное письмо с указанием юридического адреса, ФИО директора и номер телефона, банковские реквизиты предприятия. 12. Информационная выписка с указанием адреса и телефона органов по защите прав потребителей, телефонов территориальных органов внутренних дел, ФСБ, ГО и ЧС. 13. журнал учёта проверок. 14. Программа производственного контроля за соблюдением санитарных правил и выполнения санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий (прошнурованная, заверенная подписью руководителя и оттиском печати) с приложением копии приказа о назначении санитарных дней в салоне красоты и копией декларации на используемое дезинфицирующее средство. Требования к уголку потребителя указаны в ст. 8 ЗОЗПП, ст. 9 ЗОЗПП, ст. 10 ЗОЗПП, ст. 495 ГК РФ, Приказом Минпромторга РСФСР от 28.09.1973 № 346. ⠀ Где взять нужные документы? • ИНН, лист записи ЕГРИП или ЕГРЮЛ выдаёт налоговая инспекция. • Закон о защите прав потребителей и книгу жалоб и предложений можно найти в интернете и распечатать самостоятельно или купить в книжном магазине. • Контакты контролирующих органов указаны на сайте городской администрации. ⠀ Неправильно оформленный уголок потребителя нарушает права ваших клиентов. За это предусмотрены штрафы и административная ответственность. Ошибки фиксирует Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти. Они могут провести внеплановую проверку по своей инициативе или на основании жалобы. По результатам проверки составят акт и оставят запись в журнале учёта проверок. Результаты проверки можно обжаловать в течение 15 дней с даты получения акта. Размеры штрафов регламентирует статья 14.5 КоАП РФ. Тем кто дочитал до конца - респект. Кому полезна эта информация - поставьте жирнющий лайк❤️ #салонныйбизнес
2 года назад
Кому нужен уголок потребителя? Сейчас напишу лонгрид
2 года назад
«Потеряшки» Бывает, что клиент внезапно исчезает. Не то, чтобы его фото на плакатах с надписью «РОЗЫСК» расклеены по всей округе. Но вроде как должен уже прийти на повторную услугу, а его нет🤔 Нет в этом месяце, нет в другом🤷🏼‍♀️ Таких клиентов называют «потеряшки» Что приходит в голову в первую очередь? Правильно, включается комплекс неполноценности и начинают мыслишки скрестись: «А может клиенту в тот раз не понравилось?», «Может он не захочет или не сможет сказать, что не будет ходить к нам?», «Наверняка пошлет куда подальше, если позвоню ему» и тому подобное. Но, выявлять🕵🏼‍♀️ потеряшек и звонить им надо. Лучше еженедельно, но можно раз в месяц. Это поможет выявить реальную численность клиентской базы, усилить сервис, вернуть клиентов в салон, простажировать администратора, записать клиента на ближайшие окошки. Лично у меня обзвон администраторами «потеряшек» давал очень интересные результаты)))) Часть клиентов радостно говорили: «Хорошо, что вы сами позвонили, а то я забыла в каком салоне была!» Часть говорили, что потеряли/сменили телефон и с ним все контакты, и откладывали поиск контактов салона Некоторые клиенты вообще не брали трубку, не отвечали в чате, короче полный игнор - и это тоже важно, их переносили в безответную базу, чтобы четко видеть динамику возвратности, они портят статистику новых клиентов одноразовым визитом и их обязательно надо учитывать в отдельной группе клиентов. Ну, а самое главное в работе с потеряшками не гадать на кофейной гуще «придет/не придет», а действовать активно, позвонить и записать на услугу. В бизNAILSе нельзя тормозить, можете сегодня поздравить с Днём Победы и узнать, когда клиенту удобнее прийти: на этой неделе или на следующей? #салонныйбизнес
2 года назад
Доброе утро! Вот так провела выездной практикум по препаратному педикюру в одном из салонов Москвы #салонныйбизнес